https://wiki.q2cresults.com.br/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Diogo+Reis 2026-04-14T06:51:02Z Contribuições do(a) usuário(a) MediaWiki 1.32.2 https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=57 2019-06-13T14:56:52Z

<p>Diogo Reis: /* Preciso saber de todos os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analista, tenho essa funcionalidade? */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.<br /> <br /> <br /> === &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; e seus significados ===<br /> <br /> Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.<br /> <br /> Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===<br /> <br /> Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; esta marcada como sim ou não.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analistas, a ferramenta possui essa funcionalidade? ===<br /> <br /> Sim, para acompanhar todas as tabulações e seus prazos, basta navegar até à aba Relatório - Relatório Acompanhamento, após essa etapa é possível filtrar por Tipo de Processo, Situações, Analistas, Área, Motivos e Status.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=56 2019-06-13T14:55:48Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.<br /> <br /> <br /> === &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; e seus significados ===<br /> <br /> Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.<br /> <br /> Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===<br /> <br /> Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; esta marcada como sim ou não.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber de todos os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analista, tenho essa funcionalidade? ===<br /> <br /> Sim, para acompanhar todas as tabulações e seus prazos, basta navegar até à aba Relatório - Relatório Acompanhamento, após essa etapa é possível filtrar por Tipo de Processo, Situações, Analistas, Área, Motivos e Status.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=55 2019-06-13T14:48:34Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.<br /> <br /> <br /> === &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; e seus significados ===<br /> <br /> Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.<br /> <br /> Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===<br /> <br /> Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; esta marcada como sim ou não.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=54 2019-06-13T14:48:09Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.<br /> <br /> <br /> === &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; e seus significados ===<br /> <br /> Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.<br /> <br /> Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===<br /> <br /> Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; esta marcada como sim ou não.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=53 2019-06-13T14:47:16Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.<br /> <br /> <br /> === &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; e seus significados ===<br /> <br /> Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.<br /> <br /> Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.<br /> <br /> <br /> === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===<br /> <br /> Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; esta marcada como sim ou não.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=52 2019-06-13T14:46:13Z

<p>Diogo Reis: /* Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.<br /> <br /> === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===<br /> <br /> Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; esta marcada como sim ou não.<br /> <br /> &quot;Ordem de Atividade Fixa&quot; e seus significados:<br /> <br /> Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.<br /> <br /> Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=49 2019-06-13T14:41:47Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.<br /> <br /> === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=48 2019-06-13T14:40:33Z

<p>Diogo Reis: /* Preciso saber qual o perfil de um usuário */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=47 2019-06-13T14:39:56Z

<p>Diogo Reis: /* Preciso saber qual o perfil de um usuário */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===<br /> <br /> Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login e conferir qual perfil o mesmo esta criado.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=45 2019-06-13T14:38:33Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.<br /> <br /> === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=43 2019-06-13T14:36:56Z

<p>Diogo Reis: /* Abas e suas funcionalidades */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=42 2019-06-13T14:35:11Z

<p>Diogo Reis: /* Abas e suas funcionalidades */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===<br /> <br /> Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.<br /> <br /> <br /> Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).<br /> <br /> <br /> Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.<br /> <br /> <br /> Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.<br /> <br /> <br /> Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.<br /> <br /> Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=41 2019-06-13T13:46:27Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.<br /> <br /> === Abas e suas funcionalidades ===</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=40 2019-06-13T13:45:19Z

<p>Diogo Reis: /* Perfis de acesso e suas permissões */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> <br /> Analista: Tratativa de notas.<br /> <br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=39 2019-06-13T13:44:45Z

<p>Diogo Reis: /* Perfis de acesso e suas permissões */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:<br /> <br /> Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.<br /> <br /> Analista: Tratativa de casos.<br /> <br /> Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.<br /> <br /> Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.<br /> <br /> Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=38 2019-06-13T13:26:11Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Perfis de acesso e suas permissões ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=37 2019-06-13T13:24:37Z

<p>Diogo Reis: /* Consegui logar, e agora? */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=36 2019-06-13T13:23:37Z

<p>Diogo Reis: /* Consegui logar, e agora? */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeiro ponto é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta, vide tópico *Criação de Usuário* para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para serem manuseadas.<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=35 2019-06-13T13:22:45Z

<p>Diogo Reis: /* Consegui logar, e agora? */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> A primeiro ponto é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta, vide<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=34 2019-06-13T13:21:47Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=33 2019-06-13T13:21:24Z

<p>Diogo Reis: /* Esqueci minha senha */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=32 2019-06-13T13:20:59Z

<p>Diogo Reis: /* Esqueci minha senha */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o próprio usuário poderá solicitar o reset de senha através do link &quot;esqueci minha senha&quot; e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=31 2019-06-13T13:20:09Z

<p>Diogo Reis: /* Esqueci minha senha */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> <br /> Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o próprio usuário poderá solicitar o reset de senha através do link === &quot;esqueci minha senha&quot; === e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=30 2019-06-13T13:18:12Z

<p>Diogo Reis: /* Primeiro Acesso */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=29 2019-06-13T13:17:51Z

<p>Diogo Reis: /* Criação de Usuário */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=28 2019-06-13T13:17:34Z

<p>Diogo Reis: /* Criação de Usuário */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais.<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=27 2019-06-13T13:05:36Z

<p>Diogo Reis: /* Criação de Usuário */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> <br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=26 2019-06-13T13:05:03Z

<p>Diogo Reis: /* Criação de Usuário */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> <br /> E-mail *<br /> <br /> Perfil Desejado para o acesso mais justificativa * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=25 2019-06-13T13:04:33Z

<p>Diogo Reis: /* Criação de Usuários */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuário ===<br /> <br /> Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:<br /> <br /> Nome Completo *<br /> E-mail *<br /> Perfil Desejado para o acesso mais justificativa * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.<br /> Telefone (Opcional)<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=24 2019-06-13T12:59:46Z

<p>Diogo Reis: </p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Criação de Usuários ===<br /> <br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=23 2019-06-13T12:57:27Z

<p>Diogo Reis: /* Primeiro Acesso */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=22 2019-06-13T12:57:02Z

<p>Diogo Reis: /* Primeiro Acesso */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será redirecionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para prosseguir navegando.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=21 2019-06-13T12:55:08Z

<p>Diogo Reis: /* 1º Contato com a Ferramenta */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Primeiro Acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link externo: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=20 2019-06-13T12:54:40Z

<p>Diogo Reis: /* Primeiro acesso */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === 1º Contato com a Ferramenta ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link externo: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=19 2019-06-13T12:52:30Z

<p>Diogo Reis: /* Primeiro acesso */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Primeiro acesso ===<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link externo: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=18 2019-06-13T12:50:58Z

<p>Diogo Reis: /* Primeiro acesso */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Primeiro acesso ===<br /> Descrever procedimento para o primeiro acesso a ferramenta...<br /> <br /> A ferramenta pode ser acessada através do link externo: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=P%C3%A1gina_principal&diff=17 2019-06-13T12:49:19Z

<p>Diogo Reis: /* Funcionamento e Recursos */</p> <hr /> <div>&lt;strong&gt;Seja bem-vindo a base de conhecimento da plataforma Q2C Results.&lt;/strong&gt;<br /> <br /> Esse espaço está disponível para que todos os envolvidos da solução de NPS, seja usuários ou equipes do projeto, possam compartilhar conhecimento e tornar o aprendizado mais colaborativo.<br /> <br /> <br /> === Ferramenta de NPS ===<br /> Tópicos referente a ferramenta de NPS [https://wiki.q2cresults.com.br/index.php/Q2C_Results_-_Ferramenta_de_NPS Q2C Results].<br /> <br /> === GetDoc - Funcionamento e Recursos ===<br /> Tópicos referente a ferramenta de Tratativas [https://wiki.q2cresults.com.br/index.php/GetDoc_-_Tratativas GetDoc].<br /> <br /> <br /> <br /> Dicas de como utilizar o wiki, acesso o [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Help:Contents Manual de Usuário].</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=P%C3%A1gina_principal&diff=16 2019-06-13T12:48:55Z

<p>Diogo Reis: /* Ferramenta de Tratativas */</p> <hr /> <div>&lt;strong&gt;Seja bem-vindo a base de conhecimento da plataforma Q2C Results.&lt;/strong&gt;<br /> <br /> Esse espaço está disponível para que todos os envolvidos da solução de NPS, seja usuários ou equipes do projeto, possam compartilhar conhecimento e tornar o aprendizado mais colaborativo.<br /> <br /> <br /> === Ferramenta de NPS ===<br /> Tópicos referente a ferramenta de NPS [https://wiki.q2cresults.com.br/index.php/Q2C_Results_-_Ferramenta_de_NPS Q2C Results].<br /> <br /> === Funcionamento e Recursos ===<br /> Tópicos referente a ferramenta de Tratativas [https://wiki.q2cresults.com.br/index.php/GetDoc_-_Tratativas GetDoc].<br /> <br /> <br /> <br /> Dicas de como utilizar o wiki, acesso o [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Help:Contents Manual de Usuário].</div>

Diogo Reis https://wiki.q2cresults.com.br/index.php?title=Q2CResults_Discuss%C3%A3o:Mr.&diff=15 2019-06-13T12:46:44Z

<p>Diogo Reis: /* Funcionamento e Recursos */</p> <hr /> <div>Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.<br /> <br /> === Primeiro acesso ===<br /> Descrever procedimento para o primeiro acesso a ferramenta...<br /> <br /> O acesso poderá ser realizado através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ para acesso externo.<br /> <br /> === Esqueci minha senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Como alterar uma senha ===<br /> ...<br /> <br /> === Consegui logar, e agora? ===<br /> <br /> === Principais conceitos sobre a ferramenta ===<br /> <br /> - Fila de trabalho<br /> <br /> - Consultas</div>

Diogo Reis