Mudanças entre as edições de "Q2CResults Discussão:Mr."
(→Como altero a Nota para Finalização Automática de um Tipo de Processo) |
|||
| Linha 15: | Linha 15: | ||
As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais). | As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais). | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Primeiro Acesso === | === Primeiro Acesso === | ||
A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando. | A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Esqueci minha senha === | === Esqueci minha senha === | ||
Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link "esqueci minha senha" e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado. | Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link "esqueci minha senha" e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Consegui logar, e agora? === | === Consegui logar, e agora? === | ||
A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio. | A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Perfis de acesso e suas permissões === | === Perfis de acesso e suas permissões === | ||
| Linha 53: | Linha 53: | ||
Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa. | Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Abas e suas funcionalidades === | === Abas e suas funcionalidades === | ||
| Linha 73: | Linha 73: | ||
Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta. | Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Preciso saber qual o perfil de um usuário === | === Preciso saber qual o perfil de um usuário === | ||
Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado. | Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== "Ordem de Atividade Fixa" e seus significados === | === "Ordem de Atividade Fixa" e seus significados === | ||
| Linha 85: | Linha 85: | ||
Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas. | Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual === | === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual === | ||
Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha "Ordem de Atividade Fixa" esta marcada como sim ou não. | Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha "Ordem de Atividade Fixa" esta marcada como sim ou não. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Preciso saber os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analistas, a ferramenta possui essa funcionalidade? === | === Preciso saber os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analistas, a ferramenta possui essa funcionalidade? === | ||
Sim, para acompanhar todas as tabulações e seus prazos, basta navegar até à aba Relatório - Relatório Acompanhamento, após essa etapa é possível filtrar por Tipo de Processo, Situações, Analistas, Área, Motivos e Status. | Sim, para acompanhar todas as tabulações e seus prazos, basta navegar até à aba Relatório - Relatório Acompanhamento, após essa etapa é possível filtrar por Tipo de Processo, Situações, Analistas, Área, Motivos e Status. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== O Processo está perdendo o Analista === | === O Processo está perdendo o Analista === | ||
| Linha 106: | Linha 106: | ||
Nessa tela temos "Distribuição Automática", esse campo se marcado "Não" mantém o Analista e se marcado "Sim" remove o Analista. | Nessa tela temos "Distribuição Automática", esse campo se marcado "Não" mantém o Analista e se marcado "Sim" remove o Analista. | ||
| − | + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | |
=== Cadastrei um Motivo mas ele não aparece para Tabulação === | === Cadastrei um Motivo mas ele não aparece para Tabulação === | ||
| Linha 119: | Linha 119: | ||
Somente os Motivos marcados (em azul) vão aparecer para Tabulação. | Somente os Motivos marcados (em azul) vão aparecer para Tabulação. | ||
| + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | ||
=== Como altero a Nota de Finalização Automática de um Tipo de Processo === | === Como altero a Nota de Finalização Automática de um Tipo de Processo === | ||
| Linha 125: | Linha 126: | ||
Na tela carregada no campo "Finalizar Processo Por Nota Maior ou Igual a:" defina a Nota desejada. | Na tela carregada no campo "Finalizar Processo Por Nota Maior ou Igual a:" defina a Nota desejada. | ||
| + | |||
| + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | ||
| + | === Como cadastrar o motivo? === | ||
| + | |||
| + | Acesse o menu Cadastros - Motivos, clique no botão "Adicionar Motivo" no canto superior direito. | ||
| + | |||
| + | Nível: | ||
| + | 0 se refere ao "Motivo", | ||
| + | 1 se refere ao "SubMotivo 1", | ||
| + | 2 se refere ao "SubMotivo 2" e | ||
| + | 3 se refere ao "SubMotivo 3". | ||
| + | |||
| + | Tipo do Motivo: Escolha o tipo do motivo referente ao cadastro. Você pode escolher entre "Motivo / Motivação", "Área Ofensora" ou "Solução". | ||
| + | |||
| + | Descrição: Nome do motivo. | ||
| + | |||
| + | após o preenchimento de suas respectivas informações, clique em salvar para realizar o cadastro do motivo. | ||
| + | |||
| + | Obs: Se você está cadastrando um motivo de nível maior que 0 ou seja, que já existe um segmento, deve escolher a relação correta dos motivos anteriores até o nível desejado do cadastro. (Ex: para cadastrar um motivo de nível 2, então devo escolher nos menus a qual motivo de nível 0 e 1 o meu cadastro pertence). | ||
| + | |||
| + | Para verificar o cadastro, utilize a opção de busca preenchendo o filtro de acordo com seu cadastro e após clicar em "Buscar". | ||
| + | |||
| + | * Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/ | ||
Edição das 16h46min de 28 de agosto de 2019
Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.
Índice
- 1 Criação de Usuário
- 2 Primeiro Acesso
- 3 Esqueci minha senha
- 4 Consegui logar, e agora?
- 5 Perfis de acesso e suas permissões
- 6 Abas e suas funcionalidades
- 7 Preciso saber qual o perfil de um usuário
- 8 "Ordem de Atividade Fixa" e seus significados
- 9 Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual
- 10 Preciso saber os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analistas, a ferramenta possui essa funcionalidade?
- 11 O Processo está perdendo o Analista
- 12 Cadastrei um Motivo mas ele não aparece para Tabulação
- 13 Como altero a Nota de Finalização Automática de um Tipo de Processo
- 14 Como cadastrar o motivo?
Criação de Usuário
Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:
Nome Completo *
E-mail *
Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.
Telefone (Opcional)
As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Primeiro Acesso
A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Esqueci minha senha
Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link "esqueci minha senha" e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Consegui logar, e agora?
A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Perfis de acesso e suas permissões
A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:
Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.
Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.
Analista: Tratativa de notas.
Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.
Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.
Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Abas e suas funcionalidades
Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.
Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).
Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.
Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.
Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.
Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Preciso saber qual o perfil de um usuário
Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
"Ordem de Atividade Fixa" e seus significados
Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.
Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual
Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha "Ordem de Atividade Fixa" esta marcada como sim ou não.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Preciso saber os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analistas, a ferramenta possui essa funcionalidade?
Sim, para acompanhar todas as tabulações e seus prazos, basta navegar até à aba Relatório - Relatório Acompanhamento, após essa etapa é possível filtrar por Tipo de Processo, Situações, Analistas, Área, Motivos e Status.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
O Processo está perdendo o Analista
Verifique se a Situação atual do Processo está configurada para desassociar ou manter o Analista.
Para isso navegue pelo menu Cadastros - Situações, informe o Tipo de Processo no filtro e clique em buscar.
Depois de carregado, encontre pelo nome (segunda coluna) a Situação atual do Processo que perdeu o Analista e clique em Editar.
Nessa tela temos "Distribuição Automática", esse campo se marcado "Não" mantém o Analista e se marcado "Sim" remove o Analista.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Cadastrei um Motivo mas ele não aparece para Tabulação
Um Motivo após cadastrado deve ser associado a um Tipo de Processo.
No menu Cadastro - Tipos de Processos, encontre o Tipo de Processo pelo nome (segunda coluna) e clique em Editar.
Na tela carregada temos as três Classificações "Motivo do Contato", "Motivação da Nota da Pesquisa" e "2º Motivo Identificado".
Clique no '+' para expandir e verifique se o Motivo de Nível 0 cadastrado está marcado na Classificação desejada.
Somente os Motivos marcados (em azul) vão aparecer para Tabulação.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Como altero a Nota de Finalização Automática de um Tipo de Processo
Navegue até o menu Cadastro - Tipos de Processos, encontre o Tipo de Processo pelo nome (segunda coluna) e clique em Editar.
Na tela carregada no campo "Finalizar Processo Por Nota Maior ou Igual a:" defina a Nota desejada.
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
Como cadastrar o motivo?
Acesse o menu Cadastros - Motivos, clique no botão "Adicionar Motivo" no canto superior direito.
Nível: 0 se refere ao "Motivo", 1 se refere ao "SubMotivo 1", 2 se refere ao "SubMotivo 2" e 3 se refere ao "SubMotivo 3".
Tipo do Motivo: Escolha o tipo do motivo referente ao cadastro. Você pode escolher entre "Motivo / Motivação", "Área Ofensora" ou "Solução".
Descrição: Nome do motivo.
após o preenchimento de suas respectivas informações, clique em salvar para realizar o cadastro do motivo.
Obs: Se você está cadastrando um motivo de nível maior que 0 ou seja, que já existe um segmento, deve escolher a relação correta dos motivos anteriores até o nível desejado do cadastro. (Ex: para cadastrar um motivo de nível 2, então devo escolher nos menus a qual motivo de nível 0 e 1 o meu cadastro pertence).
Para verificar o cadastro, utilize a opção de busca preenchendo o filtro de acordo com seu cadastro e após clicar em "Buscar".
- Caso a dificuldade persistir abrir um chamado no suporte Mantis acessando o link: https://suporte.q2cresults.com.br/
