Q2CResults Discussão:Mr.

Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.

Criação de Usuário

Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:

Nome Completo *

E-mail *

Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.

Telefone (Opcional)

As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).

Primeiro Acesso

A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.

Esqueci minha senha

Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link "esqueci minha senha" e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.

Consegui logar, e agora?

A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.

Perfis de acesso e suas permissões

A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:

Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.

Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.

Analista: Tratativa de notas.

Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.

Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.

Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.

Abas e suas funcionalidades

Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.

Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).

Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.

Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.

Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.

Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.

Preciso saber qual o perfil de um usuário

Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.

Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual

Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha "Ordem de Atividade Fixa" esta marcada como sim ou não.

"Ordem de Atividade Fixa" e seus significados:

Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.

Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.