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| Linha 3: |
Linha 3: |
| | O link para acesso a ferramenta é https://console.q2cresults.com.br | | O link para acesso a ferramenta é https://console.q2cresults.com.br |
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| | + | === Primeiro acesso === |
| | + | Acesse o q2c com a senha que foi encaminhada pelo e-mail, logo em seguida a plataforma irá solicitar que altere a sua senha e acesse. |
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| | + | === Esqueceu a senha? === |
| | + | Estando na página inicial, clique em **Esqueceu a senha?**, a pagina será redirecionada, preencha com o e-mail pertinente a conta, ao preencher e clicar em enviar o link, um e-mail sera encaminhado para o sua caixa de entrada, clique no link e preencha os campos. |
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| | + | === Deu erro e agora ?=== |
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| − | | + | 401: Não tem autorização para efetuar operação. |
| − | Tópicos de apoio referente a ferramenta de NPS
| + | 403: Autorização negada a página ou recurso que você estava tentando acessar. |
| − | | + | 404 A página que você estava tentando acessar não pôde ser encontrada no servidor do site. |
| − | === Criação de Usuário ===
| + | 405: Ação não permitida. |
| − | | + | 502: Bad Gateway é um código de status HTTP que significa que um servidor na Internet recebeu uma resposta inválida de outro servidor. |
| − | Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:
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| − | Nome Completo *
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| − | E-mail *
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| − | Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.
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| − | Telefone (Opcional)
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| − | As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).
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| − | === Primeiro Acesso ===
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| − | A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.
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| − | === Esqueci minha senha ===
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| − | Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link "esqueci minha senha" e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.
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| − | === Consegui logar, e agora? ===
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| − | A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio. | |
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| − | === Perfis de acesso e suas permissões ===
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| − | A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:
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| − | Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.
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| − | Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.
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| − | Analista: Tratativa de notas.
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| − | Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.
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| − | Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.
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| − | Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.
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| − | === Abas e suas funcionalidades ===
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| − | Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.
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| − | Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).
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| − | Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.
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| − | Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos e de outras funcionalidades da ferramenta.
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| − | Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.
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| − | Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.
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| − | === Preciso saber qual o perfil de um usuário ===
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| − | Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.
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| − | === "Ordem de Atividade Fixa" e seus significados ===
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| − | Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.
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| − | Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.
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| − | === Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===
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| − | Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha "Ordem de Atividade Fixa" esta marcada como sim ou não.
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| − | === Preciso saber os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analistas, a ferramenta possui essa funcionalidade? ===
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| − | Sim, para acompanhar todas as tabulações e seus prazos, basta navegar até à aba Relatório - Relatório Acompanhamento, após essa etapa é possível filtrar por Tipo de Processo, Situações, Analistas, Área, Motivos e Status.
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O Q2C Results é a plataforma para disparo de pesquisas.
O link para acesso a ferramenta é https://console.q2cresults.com.br
Primeiro acesso
Acesse o q2c com a senha que foi encaminhada pelo e-mail, logo em seguida a plataforma irá solicitar que altere a sua senha e acesse.
Esqueceu a senha?
Estando na página inicial, clique em **Esqueceu a senha?**, a pagina será redirecionada, preencha com o e-mail pertinente a conta, ao preencher e clicar em enviar o link, um e-mail sera encaminhado para o sua caixa de entrada, clique no link e preencha os campos.
Deu erro e agora ?
401: Não tem autorização para efetuar operação.
403: Autorização negada a página ou recurso que você estava tentando acessar.
404 A página que você estava tentando acessar não pôde ser encontrada no servidor do site.
405: Ação não permitida.
502: Bad Gateway é um código de status HTTP que significa que um servidor na Internet recebeu uma resposta inválida de outro servidor.
