Mudanças entre as edições de "Q2C Results - Ferramenta de NPS"

De Q2CResults
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(→‎Não consigo acessar minha conta!)
 
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Tópicos de apoio referente a ferramenta de tratativas.
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O '''Q2C Results''' é a plataforma para disparo de pesquisas.
  
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=== Criação de Usuário ===
 
  
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Para o primeiro acesso, é necessário solicitar a criação do usuário mais o perfil desejado com os dados abaixo:
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=== Não consigo acessar minha conta! ===
  
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Nome Completo *
 
  
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E-mail *
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*'''"Usuário não autenticado. Verifique os dados informados e tente novamente."''' verifique se o e-mail e a senha esta sendo digitada conforme cadastrado.
  
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Perfil Desejado * Os perfis disponíveis são: Administrador, Gestor, Analista, Comercial, Atendimento e Área.
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*'''"Usuário bloqueado. Registradas 5 tentativas incorretas de login."''' o seu usuário foi bloqueado e um e-mail com a nova senha foi encaminhada no seu e-mail. Entre com a nova senha, a pagina será redirecionada para alteração de senha, coloque a senha que foi encaminhada no e-mail e logo a baixo informe a senha desejada e insira novamente para confirmar a alteração da senha.  
  
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Telefone (Opcional)
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*'''"Dados de autenticação inválidos."''' Verifique os dados inseridos
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**Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto.
  
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As solicitações de acesso podem ser realizadas através dos e-mails: diogo@ e jonas@ (Aguardando edição para os canais oficiais).
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=== Não consigo recuperar a senha ===
  
  
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=== Primeiro Acesso ===
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*'''É necessário o e-mail/O e-mail é inválido.''' Verifique se o e-mail inserido está informado corretamente, caso a mensagem esteja insistindo, verifique se há espaçamento no inicio e ou no final do e-mail.
  
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A ferramenta pode ser acessada através do link: http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ onde o usuário será direcionado para um ambiente protegido que utiliza login e senha para continuar navegando.
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*'''A senha atual inválida.''' Verifique no campo "Senha Antiga" se corresponde com a mesma senha que foi enviada no e-mail no momento da solicitação de alteração de senha.
  
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*'''As Senhas não são idênticas.''' Insira a nova senha idênticas nos dois campos.
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**Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto.
  
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=== Esqueci minha senha ===
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=== Deu erro e agora? ===
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'''404''':  A página que você estava tentando acessar não pôde ser encontrada no servidor do site. Verifique se o sistema está acessível a partir da URL https://console.q2cresults.com.br. Se essa URL não está acessível, é possível que haja um problema com a aplicação.
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Se o acesso a aplicação ocorreu normalmente através da URL https://console.q2cresults.com.br, pode ser que a página que tentou acessar não existe mais ou você não tem permissão para acessá-la.
  
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Através do link http://bf.bpo.tivit.com.br/getdoc_netlab/ o usuário poderá solicitar o reset de senha através do link "esqueci minha senha" e receber um link para criação de nova senha no e-mail cadastrado.
 
  
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'''500''': '''Ops! Ocorreu um erro no servidor.''' indica que existe um problema com a aplicação. Você deverá abrir um chamado informando detalhadamente os procedimentos realizados que levarão a causar o erro.
  
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=== Consegui logar, e agora? ===
 
  
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A primeira parte é saber qual o perfil que você esta se logando na ferramenta (vide tópico *Criação de Usuário*) para entender quais as funcionalidades estarão disponíveis para manuseio.
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'''502''': '''Aplicação indisponível no momento''' indica que a aplicação está indisponível no momento. Essa indisponibilidade normalmente é causa durante a atualização dos recursos ou novas funcionalidades, você deve tentar um novo acesso após alguns minutos. Caso o problema persista, um chamado deverá ser aberto.
  
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=== Não consigo acessar um menu ===
  
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=== Perfis de acesso e suas permissões ===
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Para acessar determinado recurso é necessário ter as devidas permissões de acesso para fazer consulta/cadastro/alteração.
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Solicite acesso criando um chamado para obter a permissão necessária.
  
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A ferramenta separa os perfis de usuários por gama de autorizações especificas para um determinado usuário, os perfis e suas autorizações são:
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=== Como alterar meu e-mail? ===
  
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Para alterar o seu e-mail é necessário criar um chamado solicitando alteração de e-mail.
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Administrador: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, criação de usuários, inativação de usuários, alteração de perfis de usuários, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.
 
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Gestor: Tratativa de casos, controle de fila, distribuição de casos, alteração / criação de novas campanhas, alteração na configuração de horas úteis, alteração / exclusão / inclusão de motivos, exclusão / criação de notas e extração de relatórios.
 
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Analista: Tratativa de notas.
 
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Comercial: Visualização de fila e suas funcionalidades sem permissões para alteração ou tratativa de casos cadastrados na ferramenta.
 
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Área: Tratativa dos casos que lhe são direcionados, esta perde a autorização de manuseio do caso assim que o responde.
 
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Atendimento: Criação manual de nova nota para tratativa do Perfil Analista mais pesquisa de casos existentes na ferramenta, este perfil não possui autorização para tratativa.
 
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=== Abas e suas funcionalidades ===
 
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Fila de Trabalho - Esta é utilizada para acompanhar os prazos das notas que estão em aberto alem das que estão em análise.
 
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Pesquisa - Esta é utilizada para pesquisar todas notas através de suas situações, status, textos, data de abertura, data de encerramento, por analista e por nível da nota. (A utilização desta aba é recomendada para localização de todas as notas e seus detalhes).
 
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Relatórios - Esta Aba direciona para alguns painéis de controle das tratativas.
 
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Cadastros - Esta é utilizada para cadastro de usuários, processos, motivos  e de outras funcionalidades da ferramenta.
 
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Administração - Esta é utilizada para configuração de horas úteis, cadastro de feriados e parametrização de horário autorizado para acessos.
 
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Sair - Esta aba é utilizada para encerrar a sessão logada na ferramenta.
 
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=== Preciso saber qual o perfil de um usuário ===
 
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Para isso basta utilizar a aba Cadastro - Usuário e após localizar o usuário pelo nome ou pelo login para conferir qual perfil o mesmo esta configurado.
 
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=== "Ordem de Atividade Fixa" e seus significados ===
 
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Sim - Quer dizer que o analista esta configurado para tratar apenas o que a ferramenta direcionar para sua fila de trabalho sem a liberdade de navegar entre as notas.
 
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Não - Quer dizer que o analista esta autorizado a navegar em todas as notas que estejam em sua fila podendo tratar qualquer uma delas.
 
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=== Preciso saber se um analista esta trabalhando em modo automático ou manual ===
 
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Para saber ler essa informação no sistema basta navegar até à aba Cadastro - Usuários - Localizar o usuário pelo nome / login - Após a localização clicar no Botão Editar e ler se a linha "Ordem de Atividade Fixa" esta marcada como sim ou não.
 
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=== Preciso saber os prazos de todas as situações tabuladas pela tratativa dos analistas, a ferramenta possui essa funcionalidade? ===
 
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Sim, para acompanhar todas as tabulações e seus prazos, basta navegar até à aba Relatório - Relatório Acompanhamento, após essa etapa é possível filtrar por Tipo de Processo, Situações, Analistas, Área, Motivos e Status.
 

Edição atual tal como às 19h21min de 15 de agosto de 2019

O Q2C Results é a plataforma para disparo de pesquisas.


Não consigo acessar minha conta!

  • "Usuário não autenticado. Verifique os dados informados e tente novamente." verifique se o e-mail e a senha esta sendo digitada conforme cadastrado.
  • "Usuário bloqueado. Registradas 5 tentativas incorretas de login." o seu usuário foi bloqueado e um e-mail com a nova senha foi encaminhada no seu e-mail. Entre com a nova senha, a pagina será redirecionada para alteração de senha, coloque a senha que foi encaminhada no e-mail e logo a baixo informe a senha desejada e insira novamente para confirmar a alteração da senha.
  • "Dados de autenticação inválidos." Verifique os dados inseridos
    • Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto.

Não consigo recuperar a senha

  • É necessário o e-mail/O e-mail é inválido. Verifique se o e-mail inserido está informado corretamente, caso a mensagem esteja insistindo, verifique se há espaçamento no inicio e ou no final do e-mail.
  • A senha atual inválida. Verifique no campo "Senha Antiga" se corresponde com a mesma senha que foi enviada no e-mail no momento da solicitação de alteração de senha.
  • As Senhas não são idênticas. Insira a nova senha idênticas nos dois campos.
    • Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto.

Deu erro e agora?

404: A página que você estava tentando acessar não pôde ser encontrada no servidor do site. Verifique se o sistema está acessível a partir da URL https://console.q2cresults.com.br. Se essa URL não está acessível, é possível que haja um problema com a aplicação. Se o acesso a aplicação ocorreu normalmente através da URL https://console.q2cresults.com.br, pode ser que a página que tentou acessar não existe mais ou você não tem permissão para acessá-la.


500: Ops! Ocorreu um erro no servidor. indica que existe um problema com a aplicação. Você deverá abrir um chamado informando detalhadamente os procedimentos realizados que levarão a causar o erro.


502: Aplicação indisponível no momento indica que a aplicação está indisponível no momento. Essa indisponibilidade normalmente é causa durante a atualização dos recursos ou novas funcionalidades, você deve tentar um novo acesso após alguns minutos. Caso o problema persista, um chamado deverá ser aberto.

Não consigo acessar um menu

Para acessar determinado recurso é necessário ter as devidas permissões de acesso para fazer consulta/cadastro/alteração. Solicite acesso criando um chamado para obter a permissão necessária.

Como alterar meu e-mail?

Para alterar o seu e-mail é necessário criar um chamado solicitando alteração de e-mail.

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