Mudanças entre as edições de "Q2C Results - Ferramenta de NPS"
(→Não consigo acessar minha conta!) |
(→Não consigo acessar minha conta!) |
||
| (7 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 6: | Linha 6: | ||
*'''"Usuário não autenticado. Verifique os dados informados e tente novamente."''' verifique se o e-mail e a senha esta sendo digitada conforme cadastrado. | *'''"Usuário não autenticado. Verifique os dados informados e tente novamente."''' verifique se o e-mail e a senha esta sendo digitada conforme cadastrado. | ||
| − | |||
*'''"Usuário bloqueado. Registradas 5 tentativas incorretas de login."''' o seu usuário foi bloqueado e um e-mail com a nova senha foi encaminhada no seu e-mail. Entre com a nova senha, a pagina será redirecionada para alteração de senha, coloque a senha que foi encaminhada no e-mail e logo a baixo informe a senha desejada e insira novamente para confirmar a alteração da senha. | *'''"Usuário bloqueado. Registradas 5 tentativas incorretas de login."''' o seu usuário foi bloqueado e um e-mail com a nova senha foi encaminhada no seu e-mail. Entre com a nova senha, a pagina será redirecionada para alteração de senha, coloque a senha que foi encaminhada no e-mail e logo a baixo informe a senha desejada e insira novamente para confirmar a alteração da senha. | ||
*'''"Dados de autenticação inválidos."''' Verifique os dados inseridos | *'''"Dados de autenticação inválidos."''' Verifique os dados inseridos | ||
| − | **Após todas as verificações, um chamado deverá ser aberto. | + | **Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto. |
=== Não consigo recuperar a senha === | === Não consigo recuperar a senha === | ||
| − | '''É necessário o e-mail/O e-mail é inválido.''' Verifique se o e-mail inserido está informado corretamente, caso a mensagem esteja insistindo, verifique se há espaçamento no inicio e ou no final do e-mail. | + | *'''É necessário o e-mail/O e-mail é inválido.''' Verifique se o e-mail inserido está informado corretamente, caso a mensagem esteja insistindo, verifique se há espaçamento no inicio e ou no final do e-mail. |
| − | '''A senha atual inválida.''' Verifique no campo "Senha Antiga" se corresponde com a mesma senha que foi enviada no e-mail no momento da solicitação de alteração de senha. | + | *'''A senha atual inválida.''' Verifique no campo "Senha Antiga" se corresponde com a mesma senha que foi enviada no e-mail no momento da solicitação de alteração de senha. |
| − | '''As Senhas não são idênticas.''' Insira a nova senha idênticas nos dois campos. | + | *'''As Senhas não são idênticas.''' Insira a nova senha idênticas nos dois campos. |
| − | *Após todas as verificações, um chamado deverá ser aberto. | + | **Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto. |
=== Deu erro e agora? === | === Deu erro e agora? === | ||
| Linha 35: | Linha 34: | ||
=== Não consigo acessar um menu === | === Não consigo acessar um menu === | ||
| − | Para acessar determinado recurso é necessário ter as devidas permissões de acesso para fazer consulta | + | Para acessar determinado recurso é necessário ter as devidas permissões de acesso para fazer consulta/cadastro/alteração. |
| + | Solicite acesso criando um chamado para obter a permissão necessária. | ||
=== Como alterar meu e-mail? === | === Como alterar meu e-mail? === | ||
Para alterar o seu e-mail é necessário criar um chamado solicitando alteração de e-mail. | Para alterar o seu e-mail é necessário criar um chamado solicitando alteração de e-mail. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Edição atual tal como às 19h21min de 15 de agosto de 2019
O Q2C Results é a plataforma para disparo de pesquisas.
Índice
Não consigo acessar minha conta!
- "Usuário não autenticado. Verifique os dados informados e tente novamente." verifique se o e-mail e a senha esta sendo digitada conforme cadastrado.
- "Usuário bloqueado. Registradas 5 tentativas incorretas de login." o seu usuário foi bloqueado e um e-mail com a nova senha foi encaminhada no seu e-mail. Entre com a nova senha, a pagina será redirecionada para alteração de senha, coloque a senha que foi encaminhada no e-mail e logo a baixo informe a senha desejada e insira novamente para confirmar a alteração da senha.
- "Dados de autenticação inválidos." Verifique os dados inseridos
- Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto.
Não consigo recuperar a senha
- É necessário o e-mail/O e-mail é inválido. Verifique se o e-mail inserido está informado corretamente, caso a mensagem esteja insistindo, verifique se há espaçamento no inicio e ou no final do e-mail.
- A senha atual inválida. Verifique no campo "Senha Antiga" se corresponde com a mesma senha que foi enviada no e-mail no momento da solicitação de alteração de senha.
- As Senhas não são idênticas. Insira a nova senha idênticas nos dois campos.
- Após todas as verificações o problema persistir, um chamado deverá ser aberto.
Deu erro e agora?
404: A página que você estava tentando acessar não pôde ser encontrada no servidor do site. Verifique se o sistema está acessível a partir da URL https://console.q2cresults.com.br. Se essa URL não está acessível, é possível que haja um problema com a aplicação. Se o acesso a aplicação ocorreu normalmente através da URL https://console.q2cresults.com.br, pode ser que a página que tentou acessar não existe mais ou você não tem permissão para acessá-la.
500: Ops! Ocorreu um erro no servidor. indica que existe um problema com a aplicação. Você deverá abrir um chamado informando detalhadamente os procedimentos realizados que levarão a causar o erro.
502: Aplicação indisponível no momento indica que a aplicação está indisponível no momento. Essa indisponibilidade normalmente é causa durante a atualização dos recursos ou novas funcionalidades, você deve tentar um novo acesso após alguns minutos. Caso o problema persista, um chamado deverá ser aberto.
Para acessar determinado recurso é necessário ter as devidas permissões de acesso para fazer consulta/cadastro/alteração. Solicite acesso criando um chamado para obter a permissão necessária.
Como alterar meu e-mail?
Para alterar o seu e-mail é necessário criar um chamado solicitando alteração de e-mail.
