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| 3ª Tentativa de contato com Sucesso - Pedido Cliente - 4ª Contato || Para registrar 3º ativo realizado com sucesso que combinamos retorno posterior.
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| Contato COM Sucesso - Retorno Fora do Expediente || Para registrar ativos realizados com sucesso, em que o cliente solicita retorno posterior que será realizado por outro operador.
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| Contato SEM Sucesso - Retorno Fora do Expediente || Para registrar ativos realizados sem sucesso, em que o cliente solicita retorno posterior que será realizado por outro operador.
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| 1ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno em 3 horas - 2º Contato || Para registrar a primeira tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar a renitência para 3 horas após
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| 2ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno em 3 horas - 3º Contato || Para registrar a segunda tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar a renitência para 3 horas após
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| 3ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno Sábado || Para registrar a última tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar agendamento para sábado
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| Acompanhamento Outras Áreas || Quando houver direcionamento para outras áreas. Recebido o retorno, temos que validar se atende à solicitação do cliente  e  após realizar contato para finalização. Se não for uma resposta efetiva, a área deve ser novamente acionada e caso não poderá ser finalizado.
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| Acompanhamento Visita Técnica || Quando houver visita técnica agendada e for necessário aguardar sua execução para após contatar o cliente e verificar se todas as solicitações foram atendidas.
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| Resolvido - Cliente Satisfeito || Quando cliente concorda com a solução apresentada.
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| Resolvido - Cliente Insatisfeito || Quando solução foi apresentada porém cliente discorda.
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| Retorno Sábado sem Sucesso || Quando não conseguimos realizar nenhuma tentativa de contato com cliente.
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| 3.7 - Validação Qualidade || Utilizado quando houver a necessidade de incluir novos motivos no formulário de tabulação, sendo avaliado pela área voz do cliente.
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| 3.8 - Respondido Área || Após avaliação da área voz do cliente, e feita a devolutiva com a aplicabilidade ou não do motivo solicitado.

Edição das 19h42min de 7 de outubro de 2019

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Glossário para Soluções Técnicas

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Glossário Solução técnica Clique aqui
Manual de Usuário Wiki Clique aqui
Manual para formatar texto Clique aqui

Glossário para Situações

Situação Quando utilizar
1ª Tentativa de contato com Sucesso - Pedido Cliente - 2º Contato Para registrar 1º ativo realizado com sucesso que combinamos retorno posterior.
2ª Tentativa de contato com Sucesso - Pedido Cliente - 3º Contato Para registrar 2º ativo realizado com sucesso que combinamos retorno posterior.
3ª Tentativa de contato com Sucesso - Pedido Cliente - 4ª Contato Para registrar 3º ativo realizado com sucesso que combinamos retorno posterior.
Contato COM Sucesso - Retorno Fora do Expediente Para registrar ativos realizados com sucesso, em que o cliente solicita retorno posterior que será realizado por outro operador.
Contato SEM Sucesso - Retorno Fora do Expediente Para registrar ativos realizados sem sucesso, em que o cliente solicita retorno posterior que será realizado por outro operador.
1ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno em 3 horas - 2º Contato Para registrar a primeira tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar a renitência para 3 horas após
2ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno em 3 horas - 3º Contato Para registrar a segunda tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar a renitência para 3 horas após
3ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno Sábado Para registrar a última tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar agendamento para sábado
Acompanhamento Outras Áreas Quando houver direcionamento para outras áreas. Recebido o retorno, temos que validar se atende à solicitação do cliente e após realizar contato para finalização. Se não for uma resposta efetiva, a área deve ser novamente acionada e caso não poderá ser finalizado.
Acompanhamento Visita Técnica Quando houver visita técnica agendada e for necessário aguardar sua execução para após contatar o cliente e verificar se todas as solicitações foram atendidas.
Resolvido - Cliente Satisfeito Quando cliente concorda com a solução apresentada.
Resolvido - Cliente Insatisfeito Quando solução foi apresentada porém cliente discorda.
Retorno Sábado sem Sucesso Quando não conseguimos realizar nenhuma tentativa de contato com cliente.
3.7 - Validação Qualidade Utilizado quando houver a necessidade de incluir novos motivos no formulário de tabulação, sendo avaliado pela área voz do cliente.
3.8 - Respondido Área Após avaliação da área voz do cliente, e feita a devolutiva com a aplicabilidade ou não do motivo solicitado.
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