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== Glossário Solução técnica ==
 
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−
<!DOCTYPE html>
 
−
<html>
 
−
<head>
 
−
<meta charset="UTF-8">
 
−
<title>Glossário Solução Técnica</title>
 
−
</head>
 
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<body>
 
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<b>
 
−
<u>Glossário</u> : Solução Técnica
 
−
</b>
 
−
<hr>
 
−
<table cellspacing=0 border=1>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Tipo Motivo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>SubMotivo 1</td>
 
−
<td style=min-width:50px>SubMotivo 2</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Descrição de uso da tabulação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Acesso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Demora para ser atendido</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que ficou muito tempo na ura para ser atendido</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Acesso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com a URA</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com atendimento eletrônico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Acesso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com canais digitais site/app net,não possui cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não consegue se cadastrar</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Acesso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com canais digitais site/app net,possui cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente possui login/senha, consegue acessar, porém tem dificuldades para navegar (ex:não consegue localizar informações, dificuldades para interpretar informações, erro apresentado ao realizar alguma solicitação,etc</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento Central</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Falta de cordialidade/educação do agente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente trata com descaso o cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento Central</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações desencontradas na Central</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente recebe informações diferentes nos atendimentos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento pessoal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicita endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente solicita endereço do ATP para executar algum processo por este canal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento Ret. Equipamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reclama da janela de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama da data de retirada de equipamentos/ ou eequipamentos que não foram retirados</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atualização de dados</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita atualização de dados cadastrais (telefones, e-mail, endereço de cobrança, etc).</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Duvidas sobre cancelameto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente tem dúvidas de como realizar o cancelamento </td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento de adesão de produto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Instalação produtos/ tecnologia diferente do ofertado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente informa que fez a adesão de algum produto, porém o técnico comparece para instalar, porém com produto e/ou tecnologia diferente do ofertado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo Multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Outros assuntos relacionados ao CM</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de pacote/financeiro ou técnico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo Multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reclamação em relação a ativação de chip</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas para ativar chip</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo Multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reclamação em relação a devolutiva de ocorrências</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Insatisfação com as tratativas de ocorrências do combo multi</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo Multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicita Ativação de Chip</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente nos contata para solicitar a ativação do Chip</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações e Duvidas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Produtos, grade de canais e valores</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicita informações e esclarecimentos (valores de pacotes, informações de grade de canais, canais a la carte,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Processos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Excesso de realização de testes</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Muitos testes e repetitivos executados na central de atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Processos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Percepção de processos não resolutivos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama de testes realizados na central onde acredita que não tera solução</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Relacionamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Percepção custo x benefício desequilibrada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente insatisfeito pelo valor que paga e com a funcionalidade do serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Relacionamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Percepção de injustiça entre novas ofertas x tempo de casa</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informa que já é cliente há anos e não têm nenhuma promoção, e compara a um novo assinante que possui varias promoções para contratação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Relacionamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Recebendo ligações indesejadas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que não deseja receber ligações da net(Cobrança, ofertas de adesão/mudança de pacote,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com dificuldades no processo de mudança de endereço, devido a prazos ou informações mal esclarecidas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com portabilidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com dificuldades no processo de portabilidade, devido a prazos ou informações mal esclarecidas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades Transferência de Titularidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com dificuldades no processo de transferência de titularidade, devido a prazos ou informações mal esclarecidas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de local de ponto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente entra em contato para solicitar mudança de local de ponto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicitação de Transferência de Titularidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita Transferência de Titularidade</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Televendas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicita número para contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente solicita o telefone do televendas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento Combo Multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente Combo Multi deseja o cancelamento da assinatura</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento não realizado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cine Euro, Cine BR, Cine Docs, Proteção Digital e Site Pronto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que já cancelou os serviços Cine BR, Cine Euro, Cine Docs, Proteção Digital e Site Pronto, porém esta sendo cobrado novamente na fatura. </td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento por mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Para área não cabeada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente entra em contato para cancelar o contrato pois vai se mudar para área não cabeada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento por mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Para local que já possui assinatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente entra em contato para cancelar o contrato pois vai se mudar para um local que já possui contrato Net ou outro</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Confirmação de cancelamento formal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Envio do comprovante do pedido de cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente entra em contato solicitando confirmação de cancelamento formal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para cancelar na central</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para realizar cancelamento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para cancelar no site</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente acessa o site para cancelar e encontra dificuldades, ou consegue realizar o pedido e recebe informação de um prazo que não é cumprido</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Melhores ofertas da concorrência</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente menciona que têm melhores ofertas na concorrência mas não necessariamente nossas ofertas são inferiores</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não funcionamento do serviço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente insatisfeito pelo não funcionamento dos produtos/ serviços contratados, logo solicita o cancelamento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Oferta anterior não cumprida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente havia ligado anteriormente para cancelar, foi retido e novamente entra em contato, pois recebeu a fatura e identificou que oferta não foi cadastrada no sistema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Percepção custo x benefício desequilibrada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente insatisfeito pelo valor que paga e quantidade de problemas que possui</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não concorda com pró-rata</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente discorda de valores na sua fatura ocasionado por pró-rata derivado de mudança de pacote ou devido a desabilitação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não reconhece a compra/mudança de algum produto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente desconhece contratação de produtos (mudança de pacote, a la carte e PPV)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não reconhece/ concorda com o valor dos serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente discorda de valores referente a serviços realizados e contratados (NET ASSIST, Taxa de mudança de endereço, taxa de visita técnica, substituição de controle remoto e etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança após cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente questiona cobrança após pedido de cancelamento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança após suspensão temporária</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente questiona cobrança após pedido de suspensão temporária</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança de ligações para outras operadoras</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente discorda do valor cobrado de chamadas discadas para outras operadoras</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança do Sócio PFC após termino do campeonato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama da cobrança do Sócio PFC, uma vez que o campeanato acabou e ele não sabia que tinha que cancelar.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Desconto concedido não consta na fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que recebeu desconto anterior, porém fatura não possui o desconto concedido</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Desconto concedido não consta na fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que recebeu desconto anterior, porém fatura não possui o desconto concedido</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Valor incorreto do a-la-carte</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente discorda do valor cobrado pelo a-la-carte, pois foi informado de valor diferente ao cobrado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Desconto por atraso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Site da assessoria indisponível para emitir desconto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que todos os meses acessa o site da assessoria e solicita o desconto da fatura para efetuar o pagamento, porém acessou este site e o mesmo esta indisponível.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Alterar data de vencimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reaizar alteração de data de vencimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Divergência entre Nota Fiscal e Boleto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente recebeu a fatura e deseja esclarecer os valores do virtua da 1ª (boleto) e 2ª pagina (Nota Fiscal) da fatura, pois estão diferentes (referem-se aos produtos de SVA - Cine BR, Cine Euro, Cine Docs, Proteção Digital e Site Pronto)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento dos valores dos produtos vigente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente recebeu a fatura e deseja esclarecer os valores que paga e os produtos que possui</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura com valor maior que costuma pagar</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita esclarecimento da fatura pois veio em um valor maior que costuma pagar</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não recebimento da fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente informa que não recebeu sua fatura</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não recebimento de fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não recebimento de fatura via correio/ Email</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com baixa bancária</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com a baixa dos pagamentos em sistema. Baixa fora do prazo</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicita código de barras</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente entra em contato e solicita o numero do código de barras</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança de fatura após pagamento em duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa ter pago a mesma fatura duas vezes</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança de fatura após pagamento em duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa ter pago a mesma fatura duas vezes</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Acordo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com dificuldades para fazer acordo devido a carências, prazos/ ou não consegue contato com assessoria</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Boleto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente já possui boleto porém esta com dificuldades para pagamento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Cartão de crédito</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para cadastrar/pagar pelo cartão de crédito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com débito automático</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para cadastrar/pagar via DCC</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Renegociação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com dificuldades para fazer acordo devido a carências, prazos e valores da fatura</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informar pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente liga para informar que realizou o pagamento da fatura</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não realizou pagamento do acordo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não realizou o pagamento do acordo </td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa ter pago a mesma fatura duas vezes</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagou fatura incorreta, pulando um vencimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que pagou a fatura no mês atual, porém percebeu que a fatura do mês anterior não foi paga, sendo por um erro de representantes da empresa ou não (exemplo: paga fatura do mês 11, porém identifica que a fatura do mês 10 permaneceu em aberto).</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Insatisfação quanto a prazos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Insatisfação com os prazos de reabilitação dentro do período de baixa bancaria.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicita promessa/inibição</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita promessa de pagamento/inibição</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reembolso devolvido pelo banco</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente já possuia o reembolso aprovado, porém o valor não entrou em sua conta</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivação não identificada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>---</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Para as situações em que cliente não inseriu comentário na resposta da pesquisa e não conseguimos contato telefônico para confirmar a motivação.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado durante contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>---</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando não há comentário e cliente não é questionado sobre motivação da nota ou não se recorda, impossibilitando sua identificação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Postura do técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama do atendimento prestado pelo técnico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Maquina de cartão</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente reclama que não consegue utilizar maquina de cartão que esta conectada a linha de netfone</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não aceita ligação a cobrar</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente reclama que netfone não aceita ligações a cobrar</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas relacionados ao Net Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com, extensão telefônica, ligações, identificação de chamadas, voz robotizada e</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TÉCNICO</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reversão de portabilidade </td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita cancelamento da portabilidade</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços relacionados ao telefone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços especiais (siga-me,confeência a três,chamada em espera,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações e Duvidas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Duvidas sobre funcionamento.</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com duvidas sobre funcionamento de serviços.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Now</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Now App</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para navegar/contratar/assistir</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Now</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Now Decoder</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para navegar/contratar/assistir</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Now</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Now Web</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para navegar/contratar/assistir</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Outros produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com aplicativos parceiros</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com conteúdos dos parceiros (ex: telecine play,premiere play)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Outros produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com NET Assist</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades em como utilizar os beneficios do net assist</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ausência de sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem sinal em todos serviços que o cliente possui na residência</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ausência de sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem sinal em todos canais</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldade com gravação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente tem Dificuldades para utilizar serviços de gravação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Replay TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente possui o recurso e informa que não esta conseguindo utilizar</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Qualidade de sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Qualidade de sinal ruim/quadriculando/congelando/chuviscando</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem sinal em alguns canais</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com ausência de sinal em alguns canais</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicitação de troca de controle remoto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita a troca do controle remoto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ausência de sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem sinal em todos serviços que o cliente possui na residência</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Intermitência</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que sinal fica com intermitência</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Lentidão</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama de lentidão</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reset de senha do WiFi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente entra em contato solicitando o reset da senha do WiFi</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem acesso a um site</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente entra em contato solicitando troca de DNS ou não consegue acessar um site especifico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ausência de sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem sinal em todos serviços que o cliente possui na residência</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento de agenda - Filtro de VT/CAT</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama de visita cancelada e não foi comunicado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelar visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente deseja cancelamento de visita técnica pois não vai conseguir receber o técnico ou não há mais necessidade do comparecimento.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Confirmação de agendamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Confirmar agendamento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com reagendamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não consegue reagendar solicitação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Intermitência</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que sinal fica com intermitência</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Lentidão</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama de lentidão</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não cumprimento de agenda</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não comparecimento do técnico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema persiste após visita do técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mesmo após a visita do técnico o problema persistiu</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Qualidade de sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Qualidade de sinal ruim/quadriculando/congelando/chuviscando</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reagendamento de visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente deseja reagendar visita técnica.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reset de senha do WiFi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente entra em contato solicitando o reset da senha do WiFi</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem sinal em alguns canais</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com ausência de sinal em alguns canais</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços relacionados ao telefone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços especias (siga-me,confeência a três,chamada em espera,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo VOC</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita Técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico compareceu fora do horário combinado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que técnico compareceu na residência , porém fora do horário combinado</td>
 
−
</tr>
 
−
</table>
 
−
<hr>
 
−
<b>
 
−
<u>Sheet Name</u> :- Causa Raiz - Área Ofensora
 
−
</b>
 
−
<hr>
 
−
<table cellspacing=0 border=1>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Tipo Motivo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>SubMotivo 1</td>
 
−
<td style=min-width:50px>SubMotivo 2</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Descrição de uso da tabulação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Aquisição de produto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Divergência entre plano/produto/tecnologia ofertado e cadastrado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente informa que fez a adesão de algum produto, porém o técnico comparece para instalar, porém com produto e/ou tecnologia diferente do ofertado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Aquisição de produto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Percepção custo x benefício desequilibrada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente insatisfeito pelo valor que paga e com a funcionalidade do serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Demora no atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quanto o cliente reclama da demora no atendimento para obter informações de ofertas, promoções, processos técnico, execução de MP de geração de VT e etc...</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executa procedimento incorreto com impacto ao cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o atendente executa procedimento incorreto ao cliente gerando impacto o mesmo (exemplo: solicita o reembolso que é devido, porém informa a conta incorreta para conceder o mesmo, logo reembolso é devolvido pelo banco, por este erro. Entre outros...)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações divergentes no cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando ocorre uma divergência no cadastro do cliente causada na CRN (oc não baixada devido a não abertura de oc, canal a-la-carte não disponível no ponto, plano cadastrado diferente dos demais pontos, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações e Duvidas desencontradas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente discorda de informações passadas no atendimento, informações divergentes (valores de pacotes, informações de grade de canais, canais a la carte,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações e Duvidas porém não aceita informações</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente discorda de informações passadas no atendimento, porém informações foram passadas corretamente (valores de pacotes, informações de grade de canais, canais a la carte,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações e Dúvidas sobre alteração de pacote</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente realiza alteração no pacote existente, liga posteriormente para confirmar se está tudo certo (exemplo: confirmar velocidade da internet, valor, etc) ou Realizado alteração de pacote sem custo para o cliente, o mesmo liga para confirmar </td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Presta informação incorreta com impacto ao cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o atendente informa algo incorreto ao cliente gerando impacto ao mesmo (exemplo: informa que se alterar o vencimento a próxima fatura já virá com o nova data e o mesmo não ocorre, pois o período já havia faturado, impactando o cliente em pagar a fatura nova sem perceber que a anterior não havia pago ou não informa multa se houver cancelamento)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Produto cadastrado incorretamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando ocorre uma divergência no cadastro do cliente causada na CRN (canal a-la-carte não disponível no ponto, plano cadastrado diferente dos demais pontos, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Qualidade do agente em prestar informações e esclarecer dúvidas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando agente informa não saber ou não possuir informação, deixando a cliente sem respostas e com dúvidas (de processos existentes e disponíveis no portal de atendimento)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Queda de ligação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando há queda de ligação sem call back, onde cliente não conseguiuem concluir sua solicitação devido a queda</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento ativo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reclamação de ligações ativas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não deseja receber ligações ativas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento Central</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Desvio Critico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Qualquer atividade acordada com o cliente e não cumprida, caracterizando má conduta.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento Central</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Falta de cordialidade/educação do agente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente não possui uma tratativa pendente para ser tratada e sua insatisfação esta totalmente ligada a forma como foi atendido inadequadamente pela central de atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento eletrônico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Demora da Ura para entregar a ligação para um atendente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama que a URA demora muito para entregar a ligação para um atendente, onde passa propagandas e orientações desnecessárias, onde deveria ser mais objetiva.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atualização de dados</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita atualização de dados cadastrais (telefones, e-mail, endereço de cobrança, etc).</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente não cadastra oferta informada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama que recebeu oferta no pedido de cancelamento, porém oferta não foi cadastrada no sistema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente não realizou cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente entrou em contato com atendimento humano e não teve sua solicitação de cancelamento atendida</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realizou cancelamento inadequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente processa cancelamento de forma divergente à solicitação do cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realizou retenção cadastrando oferta inadequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente cadastra oferta divergente a acordada com cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realizou retenção com oferta inexistente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza oferta que não existe na matriz de retenção</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Alinhamento inadequado de pró-rata</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não informa ou informa divergente o valor do pró-rata</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Demora para cancelar pela central</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama da demora para a central cancelar o contrato, onde informar varias ofertas e benefícios e o clente apenas quer que cancele sem ouvir nenhuma argumentação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Termino de desconto/isenção</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente reclama por acreditar que o periodo para usufruir do desconto/ isenção de algum produto era por mais tempo ou desconhecia o tempo que o beneficio ficaria disponível.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ativação de Chip</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente têm problemas para ativar o chip (ex: foi direcionado para célula Lab e não conseguiu contato com o combo multi para ativação)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Divergência entre plano ofertado e produto ativado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente recebe uma oferta de plano/aparelho e ao ativar identificar que não é exatamente o que haviam ofertado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não recebimento do chip</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não recebeu chip do combo multi</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicitações/ Esclarecimentos Combo Multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente Combo Multi que deseja 2ª via de fatura, alteração de plano, celular sem funcionar e etc...</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>E-mail</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Prazo combinado não cumprido</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente informa que recebeu um e-mail informando um prazo de tratativa e ao consultar no sistema o prazo esta incorreto (solicita cancelamento pelo site e recebe e-mail informando que o prazo é de 48 horas, sendo que é tratado em 10 dias corridos)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não realizou,executou errado/incompleto a solicitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente não realiza ou de forma errada/incompleta a solicitação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de pacote</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executa incorretamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente aceita mudança de pacote, porém é executado diferente do combinado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de pacote</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não executada no atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente aceita mudança de pacote, porém não foi executada no atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>OFERTA</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TERMINO DA DEGUSTAÇÃO</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não foi informado do termino da degustação.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>OFERTA</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TERMINO DA DEGUSTAÇÃO</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz é um termino de degustação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Portabilidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não realizou,executou errado/incompleto a solicitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente não realiza ou de forma errada/incompleta a solicitação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Retorno da suspensão temporária</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não realizou,executou errado/incompleto a solicitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente não realiza ou realiza de forma errada/incompleta a solicitação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Transferência de titularidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não realizou,executou errado/incompleto a solicitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente não realiza ou de forma errada/incompleta a solicitação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Tratativa inadequada do backoffice</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fecha ocorrência como indevida sem tratar o cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o BKO fecha a ocorrência como indevida/erro de abertura e não trata o cliente, fazendo que a dificuldade dele se prorrogue desnecessáriamente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agenda diferente do combinado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita foi agendada na central, porém em horário/data diferente do combinado ou em contrato diferente do combinado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento de OS Indevido</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita cancelada indevidamente pelo Central de Atendimento e cliente não foi comunicado, diferente de motivo outage</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve divergência na OS</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi aberta os divergente a solicitada(aberta vistoria ao invés de visita, visita ao invés de os de serviços, visita técnica virtua ao invés de visita técnica digital,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita não foi agendada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita não foi agendada pelo atendente na central</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento executado do contrato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>A solicitação do cliente foi tratava sem nenhum impacto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Concorrência</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>O que motivou o cancelamento, foi uma oferta/qualidade do serviço do concorrente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro/Erro de cobrança</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>O que motivou o cancelamento, foi erros nas cobranças ou qualquer dificuldade financeira</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Irreversível</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>O que motivou o cancelamento, foi uma mudança de endereço para um local não cabeado ou por motivo de óbito do titular.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pouca utilização</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>O que motivou o cancelamento, é devido a pouca utilização</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>O que motivou o cancelamento, foi a falta de qualidade do sinal ou dificuldades técnicas (não cumprimento de agenda, problema recorrente não solucionado, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Vendas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>-</td>
 
−
<td style=min-width:50px>O que motivou o cancelamento, foi receber uma oferta da equipe de vendas que não foi cumprido, etc</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção cadastral</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma mudança de pacote - Não Solicitada pelo cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando é realizada alguma correção cadastral sem o conhecimento do cliente ( correção de PP Grátis, PA Grátis, Oferta de blindagem alterando o vírtua de 15 para 35 Megas sem alterar o valor-porém cobra pró-rata e etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Assessoria de cobrança</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Site de emissão de desconto indisponível</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa que todos os meses acessa o site da assessoria e solicita o desconto da fatura para efetuar o pagamento, porém acessou este site e o mesmo esta indisponível.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança devida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dúvidas esclarecidas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobranças na fatura estão devidas e foram esclarecidas ao cliente (pró-rata) ou cliente com dúvida em relação a valores cobrados</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança devida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve reajuste de ICMS / IGPM</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente identifica alteração no valor, porem não identifica informação que valores sofreram reajustes.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Alteração na política de preço de algum produto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não foi comunicado ou não identificou informação sobre alteração na politica de preço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança de ligações não realizadas</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente recebe cobrança de ligações não realizadas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Contestação com resposta negativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente contesta valor que acusa ser indevido, porém valor esta correto e por isso não foi contestado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Contestação sem resposta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ocorrência foi tratada, porém cliente informa que não teve retorno com a resolução independente do fechamento.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fim de alguma promoção</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente questiona sua fatura, porém alteração de valores trata-se de termino de promoção</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve cobrança indevida de equipamentos já devolvidos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente alega receber cobrança de equipamentos que já foram devolvidos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve um produto/serviço cadastrado divergente ao acordado com o cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi cadastrado um produto/serviço divergente ao acordado com o cliente (a la carte/Net assit), suspensão temporária não cadastrada em sistema </td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma cobrança indevida de algum produto/serviço não contratado pelo cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente foi cobrado indevidamente de um produto que não contratou (Contratação de a la carte,PPV e Net assist)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma mudança de endereço - com custo cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não foi informado sobre a taxa de mudança de endereço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma mudança de pacote - Não Solicitada pelo cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente teve uma mudança de pacote que não foi solicitada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma mudança de pacote divergente ao solicitada pelo cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicitou mudança de pacote, porém foi realizada de forma divergente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma substituição/reposição de controle remoto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente pediu a troca de controle e não foi informada a cobrança</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma visita técnica - com custo cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não foi informado da possibilidade de cobrança da visita, ou foi cobrado devido a uma baixa indevida do técnico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Alterar data de vencimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizar alteração de data de vencimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Código de barras inválido</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente alega que sempre efetuou o pagamento no mesmo banco e no momento o código de barras esta apresentando a informação que esta inválido</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Incentivo à Fatura Digital - sem autorização do cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quanto o cliente reclama do não recebimento da fatura, porém isso ocorreu devido a alteração do modelo de envio de correio para digital, realizado pelo sistema (PROD_JD Campanha de Incentivo à Fatura Digital) sem a autorização do cliente.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não recebimento da fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente informa que não recebeu a fatura, por e-mail ou correio</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com baixa bancária</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com a baixa dos pagamentos em sistema. Baixa fora do prazo</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura Embratel não abate com pagamento em duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Após o sistema reconhecer o pagamento em duplicidade, reconhece o valor e abate na próxima fatura, porém os valores referentes ao NetFone não são abatidos, logo o sistema desmembra a cobrança e encaminha a fatura Embratel para o cliente pagar, e o restante do crédito é direcionado para a próxima fatura, destinado a valores NET (PayTV e Vírtua). </td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Indisponibilidade do pagamento em cartão de crédito</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não conseguiue concluir o pagamento via cartão de crédito devido a indisponibilidade.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informar pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente liga para informar que realizou o pagamento da fatura</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente informa ter pago a mesma fatura duas vezes por engano.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente desabilitado por falta de pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não pagou o boleto e foi desabilitado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita reabilitação (inibição)</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente entra em contato querendo o seu sinal, porém não possui promessa de pagamento disponível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Contrato desabilitado porém dentro do prazo de baixa bancária</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente pagou a fatura e esta dentro do prazo de baixa bancária</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve um problema com a baixa bancária, fatura permanece em aberto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente foi desabilitado, porém já pagou e ainda não constou em sistema após prazo de baixa bancária</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação manual/sistêmica (inibição,promessa de pagamento) dentro do prazo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita reabiltação não aguarda prazo e retorna o contato dentro do periodo ou pagamento realizado em duplicidade</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Marketing</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Adesão de Serviços Avançados sem Autorização</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sem Discriminação do Serviço na Nota Fiscal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente insatisfeito pela contratação de algo que ele não autorizou e por não haver discriminação do serviço na nota fiscal (2ª pagina da fatura)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Marketing</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança sem programação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança do Sócio PFC após termino do campeonato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>É cobrado do cliente o Sócio PFC, mesmo no período que não ha campeonato. Para não ser tarifado o cliente precisa cancelar.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Marketing</td>
 
−
<td style=min-width:50px>OFERTA</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Oferta não disponível para cliente da base</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Clientes da base que desejam receber oferta de prospecte identificada no site, televendas e vendedores de rua/ agentes autorizados e etc.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Marketing</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Portfólio vigente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Flexibilidade para combinação do plano</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente da base que deseja fazer alteração de um produto sem alterar o restante, porém por ser combo não temos o produto que ele deseja disponível no portfólio vigente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Marketing</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Portfólio vigente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Valores aplicados nas combinações diferente aos aplicados nos individuais</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Clientes da base que deseja pagar o mesmo valor do combo para ter produtos individuais, não aceita a obrigatoriedade de contratar um produto que não deseja para receber desconto.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Minha NET</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Acesso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldade no acesso/ dificuldade criar cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não conseguiue criar o acesso ao Minha Net ou possui acesso mas não conseguiue se conectar</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando não conseguimos contato com o cliente para identificar o ofensor</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguiuimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguiuimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguiuimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando não conseguiuimos contato com o cliente para identificar o ofensor</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando não foi possível identificar a causa raiz</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado, não deseja tratar</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado, não deseja tratar</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado, não deseja tratar</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando não foi possível identificar a causa raiz pois cliente não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado/ Normalizou sozinho</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado/ Normalizou sozinho</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado/ Normalizou sozinho</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando realizamos contato e cliente informa que o problema foi resolvido</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não possui falha</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não possui falha</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não possui falha</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Em contato com o cliente o mesmo informa que não possui nenhuma dificuldade a ser tratada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas na execução do serviço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza procedimento correto, porém foi identificado problemas na execução (produto não liberado no endereço de destino, contrato conectado no novo endereço, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Portabilidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas na execução do serviço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza procedimento correto, porém foi identificado problemas na execução (conflitos na titularidade, operadora não confere com informada,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Transferência de titularidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas na execução do serviço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza procedimento correto, porém foi identificado problemas na execução dos processos internos (restrição de credito, não foi possível contato para validação de dados,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sistema</td>
 
−
<td style=min-width:50px>OS não gerada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ordem de serviço não gerada</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando ocorre algum problema sistêmico e a ordem de serviço não foi gerada. Exemplo: Uma IE com resolução “(2116) encaminhado para a rede interna” e não tem OS gerada.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sistema</td>
 
−
<td style=min-width:50px>OS/OC pendente com erro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>OS/OC pendente com erro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz do problema foi uma os/oc pendente em sistema sem baixa</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cadastro de terminal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Equipamento com numeração incorreta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quanto o equipamento na residência do cliente esta com a numeração divergente do sistema NetSMS, sendo necessário vistoria para correção</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendente realiza testes e resolve</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza testes e cliente tem problema resolvido, porém não foi possível identificar a causa raiz no atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Divergência no New data center/info voip em branco</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Possui divergências no new data center ( profile disable, cadastro errado de portas,etc) ou info voip em branco (campo do telefone em branco)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou adequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, e visita cancelada adequadamente,cliente teve o problema resolvido após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou inadequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, porém visita cancelada inadequadamente,cliente ainda esta com problema após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não aceita ligar na operadora de destino e realizar o cancelamento da portabilidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita cancelamento da portabilidade é orientado a entrar em contato com a operadora de destino e realizar o cancelamento da portabilidade, porém não aceita realizar este processo.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado/ Normalizou sozinho</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente estava com VT em aberto, porém sinal normaliza sozinho, não sendo possível identificar a causa raiz.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema com equipamento do cliente - Dispositivos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas no aparelho de telefone do cliente identificado na visita do técnico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema com equipamento NET</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas no equipamento Net onde foi necessário a troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - Coaxial</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - Coaxial (cliente danifica o cabo/ou danificado devido a tempo de utilização,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento telefonico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente reclama de netfone mudo ou ligação com chiado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Processamento de oc/os</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Possui uma os/oc não executada no sistema ocasionando problemas ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Região do cliente está em manutenção</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção na região, relacionado ao produto reclamado pelo cliente com normalização após finalização de outage.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços inteligentes ativos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente possui serviços inteligentes ativos e não se lembra (bloqueio de chamadas, siga-me, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Now</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Now Assistir conteúdo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente tentar assistir um conteúdo e apresenta algum tipo de erro, lentidão ou informa que o cliente não tem acesso ao conteúdo</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Now</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Now Contratar</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente não sabe a senha</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Now</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades com Now Decoder</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Dificuldades para acessar o portal NOW</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Produtos de tv everywhere</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não cadastrado/dificuldades no acesso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Produtos everywhere não cadastrados ou cliente com dificuldades para acesso (telecine play, premiere play, now, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendente realiza testes e resolve</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza testes e cliente tem problema resolvido, porém não foi possível identificar a causa raiz no atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou adequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, e visita cancelada adequadamente,cliente teve o problema resolvido após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou inadequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, porém visita cancelada inadequadamente,cliente ainda esta com problema após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - Coaxial</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente reclama de netfone mudo ou ligação com chiado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Processamento de oc/os</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Possui uma os/oc não executada no sistema ocasionando problemas ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Região do cliente está em manutenção</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção na região, relacionado ao produto reclamado pelo cliente com normalização após finalização de outage.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Troca dos equipamentos net</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando foi identificada falha em todos os aparelhos e foi necessário realizar a troca de todos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento realiza testes e resolve</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza testes e cliente tem problema resolvido, porém não foi possível identificar a causa raiz no atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Controle remoto não funciona</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico faz a troca e resolve o problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Controle remoto troca de pilha</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico vai até a residência e executa troca de pilha</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Divergência no New data center/cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Possui divergências no new data center (canais do line up desativados no NewDataCenter) ou equipamento não cadastrado no DewDataCenter, sem informação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou adequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, e visita cancelada adequadamente,cliente teve o problema resolvido após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou inadequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, porém visita cancelada inadequadamente,cliente ainda esta com problema após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Houve uma substituição/reposição de controle remoto</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente pediu a troca de controle, sem cobrança do mesmo. Ex: Técnico irá na casa do cliente realizar algum tipo de manutenção aproveita e leva o controle ou cliente reclama na ouvidoria e o mesmo é isento da taxa de entrega do Técnico.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações divergentes no cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando ocorre uma divergência no cadastro do cliente causada na CRN (oc não baixada devido a não abertura de oc, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado/ Normalizou sozinho</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente estava com VT em aberto, porém sinal normaliza sozinho, não sendo possível identificar a causa raiz.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema com equipamento do cliente - Dispositivos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com aparelhos do cliente identificado na visita técnica</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema com equipamento NET</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema no decoder onde foi necessário realizar a troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema no smartcard</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos problemas relacionados ao smartcard (sem sincronismo, erro de leitura, mal inserido,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - Coaxial</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - Coaxial (cliente danifica o cabo/ou danificado devido a tempo de utilização,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - tv/decoder</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento que liga tv ao decoder (HDMI, cabos áudio e video,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Processamento de oc/os</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Possui uma os/oc não executada no sistema ocasionando problemas ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Região do cliente está em manutenção</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção na região, relacionado ao produto reclamado pelo cliente com normalização após finalização de outage.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento realiza testes e resolve</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agente realiza testes e cliente tem problema resolvido, porém não foi possível identificar a causa raiz no atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Distancia física do modem</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Equipamento instalado está distante causando má experiência da utilização do produto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Divergência no New data center/profile</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Possui divergências no new data center ( profile disable, equipamento sem cadastro, ou velocidade diferente do Net SMS)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou adequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, e visita cancelada adequadamente,cliente teve o problema resolvido após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou inadequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, porém visita cancelada inadequadamente,cliente ainda esta com problema após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Informações divergentes no cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando ocorre uma divergência no cadastro do cliente causada na CRN (oc não baixada devido a não abertura de oc, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Modem do cliente inadequado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Equipamento incompatível com a velocidade contratada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado/ Normalizou sozinho</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente estava com VT em aberto, porém sinal normaliza sozinho, não sendo possível identificar a causa raiz.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema com equipamento do cliente - Dispositivos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas nos dispositivos usados pelo cliente identificado na visita técnica</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema com equipamento NET</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema com equipamento NET sendo necessário a troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - cabo de rede</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente reclama de netfone mudo ou ligação com chiado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - Coaxial</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problemas com cabeamento - Coaxial (cliente danifica o cabo/ou danificado devido a tempo de utilização,etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Processamento de oc/os</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Possui uma os/oc não executada no sistema ocasionando problemas ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reconfiguração de rede WiFi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>O.S's baixadas com os códigos 617 ou 537, onde foi reconfigurado o Modem WiFi do cliente.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Região do cliente está em manutenção</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção na região, relacionado ao produto reclamado pelo cliente com normalização após finalização de outage.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reposicionamento do equipamento NET</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Equipamento instalado está distante causando má experiência da utilização do produto, logo foi necessário alterar o local do equipamento de internet para melhorar a distribuição na residência.</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>WiFi com baixo alcance de sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando técnico resolve problema colocando um terminal de maior alcance de sinal WiFi</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atraso no cumprimento da agenda</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Agenda cumprida porém com atraso</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento por Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita cancelada/ie fechada por problema caracterizado na região e cliente não foi comunicado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente Ausente - Devida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita baixada cliente confirma que não havia ninguém no local</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente Ausente - indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita baixada indevidamente, pois cliente estava no local aguardando</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Conduta indevida do técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>técnico solicita cobrança por algum serviço por fora</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou adequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, e visita cancelada adequadamente,cliente teve o problema resolvido após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Filtro VT Cancelou inadequadamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a causa raiz foi dada pelo filtro de vt, porém visita cancelada inadequadamente,cliente ainda esta com problema após contato</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não comparecimento do técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não comparecimento do técnico com os gerada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não possui agenda disponível por conveniência do cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente entra em contato e é identificado que existiu uma baixa indevida e não temos agenda disponível para atende-lo de acordo com sua conveniência</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Problema diferente do anterior</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico executa uma manutenção diferente da anterior registrada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico não executa o serviço corretamente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico executa a mesma manutenção e resolve, levando em consideração o código de baixa</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>técnico não realizou todos os testes</td>
 
−
<td style=min-width:50px>técnico não soluciona problemas do cliente ou resolve de forma parcial (ex:cliente com problemas na tv e virtua e técnico só resolve tv, ou sai da residência sem deixar nenhum ponto funcionando, etc)</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico sem material</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico sem material</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Causa Raiz</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Visita técnica</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não orienta cliente corretamente durante a instalação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando técnico não passa as orientações durante instalação. Ex.: técnico não orienta cliente sobre o que deve ser feito quanto a ponto solicitado, porem não instalado por algum problema do cliente.</td>
 
−
</tr>
 
−
</table>
 
−
<hr>
 
−
<b>
 
−
<u>Sheet Name</u> :- Área Solucionadora
 
−
</b>
 
−
<hr>
 
−
<table cellspacing=0 border=1>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Tipo Motivo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Motivo</td>
 
−
<td style=min-width:50px>SubMotivo 1</td>
 
−
<td style=min-width:50px>SubMotivo 2</td>
 
−
<td style=min-width:50px>SubMotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Descrição de uso da tabulação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção de produto cadastrado/ corrigido valores</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada correção no cadastro (ponto adicional com pacote divergente do principal, canal a la carte não cadastrado nos demais pontos,etc) e corrigido valores em fatura caso necessário</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento ao cliente sem aceitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecido ao cliente o motivo de não possuir algo que deseja, produto que deixou de exibir ou cobrança de multa pós cancelamento, de acordo com o processo existente e cliente não aceita informação/ processo. Necessário detalha o motivo que não atendeu a necessidade do cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de pacote para adequação de plano</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada a mudança de pacote para plano vigente que mais se adequa a necessidade da cliente ou Mudança de pacote devido a descontinuação de pacote existente, sem cobrança para o cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento eletrônico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solicitação de desculpas pelo modelo existente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Bloqueado ligações ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado a exclusão de contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solucionado após a geração da ocorrência CA1 - EX2 - SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE CONTATO, onde DBM regira o telefone do cliente dos mailings de ofertas</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Alteração de forma de envio de fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não está recebendo a fatura e deseja alterar a forma de recebimento.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atualização de dados</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente entrou em contato solicitando atualização de algum dado de seu cadastro (telefone, e-mail, endereço de cobrança, etc) e foi realizado alteração.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção do e-mail cadastrado</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não estava recebendo a fatura por e-mail, onde é identificado que isso ocorreu devido o e-mail estar errado no NetSMS, logo foi feito a correção do e-mail no cadastro para que o cliente recebe as faturas.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento da proposta</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado o cancelamento da proposta de um produto ou contrato que ainda não foi instalado</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Contestação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte (Virtua, ponto adicional, telecine, etc) e realizado contestação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento de Pró rata</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte (Virtua, ponto adicional, telecine, etc) e esclarecido pró rata</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte (Virtua, ponto adicional, telecine, etc) e realizado o reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Retirada executada pelo técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte (Virtua, ponto adicional, telecine, etc) e retirada do equipamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Valor abatido em fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte (Virtua, ponto adicional, telecine, etc) e valores pagos indevidamente foram abatidos em valores posteriores;</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado cancelamento de produto/ponto adicional ou a la carte (Virtua, ponto adicional, telecine, etc)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento do contrato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Contestação</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado o cancelamento da assinatura total e realizado contestação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento do contrato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento de Pró rata</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado o cancelamento da assinatura total e esclarecido pró rata</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento do contrato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado o cancelamento da assinatura total e realizado o reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento do contrato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Retirada executada pelo técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado o cancelamento da assinatura total e retirada do equipamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cancelamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado cancelamento do contrato</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado o cancelamento da assinatura total</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Combo Multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Atendimento realizado pelo combo multi</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi dada pelo setor do combo multi realizando a ativação do chip</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Crédito por pagamento em duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Abater fatura atual (valor da fatura menor ou igual ao crédito)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita que o valor que possui como crédito, devido o pagamento em duplicidade, seja abatido na fatura em aberto (valor da fatura menor ou igual ao crédito).</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Crédito por pagamento em duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Abater próxima fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita que o valor que possui como crédito, devido o pagamento em duplicidade, seja abatido na próxima fatura.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Crédito por pagamento em duplicidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente solicita que o valor que possui como crédito, devido o pagamento em duplicidade, seja devolvido por reembolso.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Envio de 2 via de fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi o envio de uma 2 via de fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Envio de 2 via de fatura - Fatura detalhada NetFone</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi o envio de uma 2 via de fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento de valores diferentes na fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi esclarecido ao cliente do que se refere os valores que estão diferentes na fatura atual (valor maior) comparado a fatura anterior (valor menor), ou esclarecido a diferença entre cobrança do boleto e nota fiscal.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento do boleto recebido (fraude)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o cliente recebe uma fatura fraude, pedimos para desconsiderar o boleto</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento do faturamento após abatimento do reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecido ao cliente o modelo de faturamento, quando há abatimento da fatura por reembolso, onde os valores referentes ao NetFone não são abatidos, logo o sistema desmembra a cobrança e encaminha a fatura Embratel para o cliente pagar, e o restante do crédito é direcionado para a próxima fatura, destinado apenas a valores NET (PayTV e Vírtua). </td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>CANAIS DE ATENDIMENTO</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento do cliente sem aceitação para reversão de Portabilidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente orientado sobre o processo de cancelamento da portabilidade, porém sem aceitação. </td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Minha Net</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Orientação de uso/ execução</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente orientado de como realizar cadastro/ reset de login/senha, visualização/download de fatura, geração/acompanhamento de Visita Técnica, entre outros</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento indevido</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Valor abatido em fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reclamação do cliente de pagamento indevido é procedente, e o valor é reconhecido pelo sistema e abatido em fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Planos/ Valores/ Produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o consultor se desculpa por decepções que o cliente teve com canais de atendimento anteriores e se deixa a disposição para ajuda-lo em eventuais dificuldades/solicitações futuras, ou esclarece duvidas de planos, valores, line up e produtos disponíveis na Net ou para o contrato. </td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Planos/ Valores/ Produtos/ Funcionalidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecido no atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando o atendimento se desculpa por decepções que o cliente teve com canais de atendimento anteriores e se deixa a disposição para ajuda-lo, além de esclarecer suas dúvidas sobre valores de planos, canais, produtos e funcionalidades. </td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação do sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Inibição da fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução aplicada por Inibição de fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Canais de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reabilitação do sinal</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Promessa de pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução aplicada com a Promessa de pagamento, quando o cliente já fez o pagamento e está no período de baixa bancária ou pagamento em duplicidade orientar o cliente que a parcela vencida deverá ser paga o crédito irá para a próxima fatura (se a mesma ainda não estiver fechada).</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento efetuado</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente realiza o pagamento da fatura para não ser desabilitada mesmo não estando satisfeita pelo erra não ter sido cometido por ela ou quando ligar apenas para avisar que realizou o pagamento da fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Ajuste de valor indevido - Contestação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada contestação de valor indevido</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Aplicação de desconto</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reclamação do cliente é procedente, identificado através de registros ou gravações ( Desconto oferecido pela retenção/reversão e não cadastrado,etc)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção no cadastramento de oferta</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada correção de oferta conforme foi combinado com cliente (mudança de pacote, contratação de a la carte,fechamento de co1-re, etc) </td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento ao Cliente com aceitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimentos sobre cobranças devidas e cliente aceita</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cobrança indevida</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento ao Cliente sem aceitação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimentos sobre cobranças devidas e cliente não aceita</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Baixa bancária</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada baixa de fatura/acordo intersic/ ficha financeira</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Busca de pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente realiza o pagamento da fatura o mesmo não foi dado baixa em sistema, aberto uma busca de pagamento mediante apresentação do comprovante, estando correto a baixa é realizada em sistema.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Pagamento efetuado</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando cliente consegue concluir o pagamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fatura</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi realizar o reembolso</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Minha NET</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Acesso</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido na central de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente não consegue criar o acesso ao Minha Net ou possui acesso mas não consegue se conectar e a solução é aplicada pela central de atendimento, ou através do BKO</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não conseguimos contato</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando não conseguimos contato com o cliente, sendo assim não demos a solução do problema</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não identificado</td>
 
−
<td style=min-width:50px>---</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando conseguimos contato com cliente, mas o mesmo não é questionado sobre motivação da nota, não sendo possível aplicar uma solução.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não possui falha</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não possui falha</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não possui falha</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Em contato com o cliente o mesmo informa que não possui nenhuma dificuldade a ser tratada</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Oferta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Liberação de oferta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Degustação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi liberado uma nova oferta para tratar o cliente (liberado degustação de Telecine por mais 12 meses)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Oferta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Liberação de oferta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Desconto/ Acerto financeiro</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi liberar desconto ou acerto financeiro ao cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Oferta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Liberação de oferta</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Matriz de Retenção/ Reversão</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi liberar oferta ao cliente presente na matriz de Retenção/ Reversão</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Coletivo/Individual</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi executada mudança de endereço com ou sem mudança de pacote</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Entre cidades</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi executada mudança de endereço com ou sem mudança de pacote</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Mudança de endereço</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Na mesma cidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi executada mudança de endereço com ou sem mudança de pacote</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Retorno da suspensão temporária</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico vai no local e executa a ordem de serviço</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Orientações e execução</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Esclarecimento e execução dos serviços (transferência de titularidade,portabilidade,mudança de local de ponto,etc)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Serviços</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Transferência de Titularidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Executado Transferência de Titularidade</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>BKO excuta a transferência de titularidade solicitado pelo cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Baixa de equipamento</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Equipamento baixado no sistema</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a área de administrativo/Cop executa a baixa do equipamento no sistema NetSMS, assim o cliente não fica devendo mas nenhum equipamento.</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente trocou/consertou o aparelho</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente trocou/consertou o aparelho de telefone</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção do terminal no sistema</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado correção em cadastro (produto cadastrado divergente, divergência com new data center, possui contratada velocidade e esta cadastrada outra, equipamento não cadastrado no new data center, profile disable, etc)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção no new data center/info voip</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada correção no new data center ( profile disable, cadastro errado de portas,etc) ou info voip em branco (campo do telefone em branco)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Finalização de Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sinal do cliente normaliza após a conclusão do Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo técnico pessoal</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi dada pelo técnico pessoal do cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando foi realizado contato com cliente e o mesmo não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Normalizou sozinho/desistencia</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente já resolveu problema ou desistiu de alguma solicitação e não deseja realizar mais nenhum processo (Cliente pediu mudança de pacote porém desistiu, cliente havia solicitado manutenção porém cancelou pois já teve problema resolvido,etc</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido na central de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido no atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Finalização de Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sinal do cliente normaliza após a conclusão do Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo técnico pessoal</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi dada pelo técnico pessoal do cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Bko entra em contato,cliente informa que possui problema porém não deseja tratar em ligação ativa e informa que entrara em contato com o 10621</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando foi realizado contato com cliente e o mesmo não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Normalizou sozinho/desistencia</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente já resolveu problema ou desistiu de alguma solicitação e não deseja realizar mais nenhum processo (Cliente pediu mudança de pacote porém desistiu, cliente havia solicitado manutenção porém cancelou pois já teve problema resolvido,etc</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido na central de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido no atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente trocou/consertou TV/Home Theather</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente trocou/consertou o aparelhos</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção cadastral</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada correção no cadastro (ponto adicional com pacote divergente do principal, canal a la carte não cadastrado nos demais pontos,etc)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção no New Data Center/cadastro</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada correção no new data center (canais do line up desativados no NewDataCenter) ou equipamento não cadastrado no DewDataCenter, sem informação</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Finalização de Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sinal do cliente normaliza após a conclusão do Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo técnico pessoal</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi dada pelo técnico pessoal do cliente</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando foi realizado contato com cliente e o mesmo não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Normalizou sozinho/desistencia</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente já resolveu problema ou desistiu de alguma solicitação e não deseja realizar mais nenhum processo (Cliente pediu mudança de pacote porém desistiu, cliente havia solicitado manutenção porém cancelou pois já teve problema resolvido,etc</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido na central de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido no atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Substituição do controle remoto</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Substituição do controle remoto</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Alteração de local do equipamento Wi-Fi</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Foi executada mudança de local de ponto, para uma melhor distribuição de sinal de Wi-Fi</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente trocou/consertou o dispositivo</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente trocou/consertou o dispositivo (celular,computador,notebook,roteador,etc)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção cadastral</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizado correção em cadastro (produto cadastrado divergente, divergência com new data center, possui contratada velocidade e esta cadastrada outra, equipamento não cadastrado no new data center, profile disable, etc)</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Correção no New Data Center/profile</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Realizada correção no new data center (profile disable, cadastro errado de velocidade,etc) ou equipamento não cadastrado no DewDataCenter, sem informação</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Finalização de Outage</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Sinal do cliente normaliza após a conclusão do Outage</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo técnico pessoal</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando a solução foi dada pelo técnico pessoal do cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Consultar - Sheet Solução - Submotivo 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Quando foi realizado contato com cliente e o mesmo não deseja tratar em ligação ativa</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Normalizou sozinho/desistencia</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente já resolveu problema ou desistiu de alguma solicitação e não deseja realizar mais nenhum processo (Cliente pediu mudança de pacote porém desistiu, cliente havia solicitado manutenção porém cancelou pois já teve problema resolvido,etc</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido na central de atendimento</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido no atendimento</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Solução</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Técnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Resolvido pelo consultor</td>
 
−
<td style=min-width:50px></td>
 
−
<td style=min-width:50px>Cliente com problema resolvido pelo consultor</td>
 
−
</tr>
 
−
</table>
 
−
<hr>
 
−
<b>
 
−
<u>Sheet Name</u> :- Solução - Submotivo 3
 
−
</b>
 
−
<hr>
 
−
<table cellspacing=0 border=1>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Link_Solução 2</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Link_Solução 3</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Código - Descrição</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>600-Cancelado por Ativo / Instruções ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>602-Cancelado por Ativo / Sinal Normalizou</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>603-Cancelado por Ativo / Rede Externa com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>604-Cancelado por Ativo / Cliente não estará disponível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>605-Cancelado por Ativo / Tipo deOS incorreta</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>611-Cancelado por Ativo / Upgrade Data Center</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>612-Cancelado por Ativo / Reconexão dos Cabos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>613-Cancelado por Ativo / Desistência da Ass ou Serv</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>615-Cancelado por Ativo /Cliente não solicitou serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>616-Cancelado por Ativo / Equipamento do Cliente Com Defeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>623-Cancelado por Ativo / Instruções de funcionamento do equipamento Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>627-Cancelado por Ativo / Correção Data Center</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>631-Cancelado por Ativo / Correção de Cadastro</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>632-Cancelado por Ativo / OS Duplicada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>633-Cancelado por Ativo / Aberto Chamado para OS / OC</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>635-Cancelado por Ativo / Erro de Porta Fone habilitada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>636-Cancelado por Ativo / Aberto ST Fone</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>415-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>418-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>419-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>423-Fonte Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>424-T.T - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>434-Encaminhado À Embratel</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>436-T.T Por Outro Colocado No Mesmo Serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>437-Conector RJ11 Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>438-Tomada Telefone Com Problema - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>439-Cabeamento Telefônico Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>447-Necessário Refazer Cabeamento Telefônico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>450-Boot No Terminal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>454-Correção efetuada no DataCenter</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>460-Reset Na Config Terminal - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>500-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>509-Cable IsolatorDanificado/Queimado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>510-Fonte Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>516-T.T - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>517-T.T - Queimado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>518-T.T - Não Habilita / Não Sincroniza</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>520-T.T - Não Atualiza SW</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>521-T.T - Intermitente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>522-T.T - IN / OUT Queimadas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>524-T.T - Solic. Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>529-T.T – Modelo não Compatível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>530-T.T Por Outro Colocado No Mesmo Serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>533-Reset Na Config Terminal - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>534-Reset Na Config Terminal -Solicit Senha</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>535-Reset Na Config Terminal - Não Atualiza</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>540-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>541-Conector Interno Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>542-Conector Interno Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>543-Conector TAP Oxidado  - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>544-Conector TAP Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>545-Conector TAP - Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>557-Sem Defeito No ProdutoNetfone Reclamado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>558-Boot No Terminal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>567-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>568-Cabeamento Telefônico Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>569-Necessário Refazer Cabeamento Telefônico</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>571-Encaminhado À Embratel</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>573-Data Center / Headend Com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>574-Correção efetuada no DataCenter</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>575-Tomada Telefone Com Problema - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>576-Distribuidor 'T' Com Problema - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>577-Conector RJ11 Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Fone</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>578-Conector RJ11 Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>600-Cancelado por Ativo / Instruções ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>602-Cancelado por Ativo / Sinal Normalizou</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>603-Cancelado por Ativo / Rede Externa com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>604-Cancelado por Ativo / Cliente não estará disponível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>605-Cancelado por Ativo / Tipo deOS incorreta</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>613-Cancelado por Ativo / Desistência da Ass ou Serv</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>615-Cancelado por Ativo /Cliente não solicitou serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>634-Cancelado por Ativo Ident. Problema Massivo</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>638-Cancelado por Ativo VT Agend c/ Outage Aberto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>413-Passivo MDU Queim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>415-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>417-Drop Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>418-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>419-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>421-Amplificador Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>422-Passivo InternoQueim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>431-Cabo Reconectado/Identificado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>459-Limpeza De Ruído Executada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>500-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>501-Amplificador Equalizado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>502-Amplificador Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>503-Amplificador Queimado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>504-Instalação de Amplificador</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>505-Passivo InternoQueim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>506-Passivo Interno Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>507-Passivo MDU Queim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>508-Passivo MDU Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>509-Cable IsolatorDanificado/Queimado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>540-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>541-Conector Interno Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>542-Conector Interno Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>543-Conector TAP Oxidado  - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>544-Conector TAP Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>545-Conector TAP - Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>546-Conector MDU Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>547-Conector MDU Mal feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>548-Conector MDU Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>562-Cabo Reconectado/Identificado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>566-Drop Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>567-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>570-Necessário Refazer Cabeamento Coaxial</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Todos os produtos</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>579-Limpeza De Ruído Executada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>600-Cancelado por Ativo / Instruções ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>601-Cancelado por Ativo / Envio de Hit</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>602-Cancelado por Ativo / Sinal Normalizou</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>603-Cancelado por Ativo / Rede Externa com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>604-Cancelado por Ativo / Cliente não estará disponível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>605-Cancelado por Ativo / Tipo deOS incorreta</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>606-Cancelado por Ativo / Sintonia Efetuada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>607-Cancelado por Ativo / Canal não pertence ao Pacote Contratado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>611-Cancelado por Ativo / Upgrade Data Center</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>612-Cancelado por Ativo / Reconexão dos Cabos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>613-Cancelado por Ativo / Desistência da Ass ou Serv</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>615-Cancelado por Ativo /Cliente não solicitou serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>616-Cancelado por Ativo / Equipamento do Cliente Com Defeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>618-Cancelado por Ativo / Instruções Interatividade</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>619-Cancelado por Ativo / Instruções Now</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>621-Cancelado por Ativo / Instruções Smart Card</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>622-Cancelado por Ativo / Instruções Controle Remoto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>623-Cancelado por Ativo / Instruções de funcionamento do equipamento Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>625-Cancelado por Ativo / Configuração de Formato de Imagem</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>626-Cancelado por Ativo / Configuração do Decoder</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>627-Cancelado por Ativo / Correção Data Center</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>628-Cancelado por Ativo / Configuração de Áudio</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>631-Cancelado por Ativo / Correção de Cadastro</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>632-Cancelado por Ativo / OS Duplicada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>633-Cancelado por Ativo / Aberto Chamado para OS / OC</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>637-Cancelado por Ativo / Aberto ST NOW</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>405-Envio De Hit - Habilitar Canais</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>414-Problema Identificado No Circuito De Video</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>415-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>418-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>419-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>422-Passivo InternoQueim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>423-Fonte Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>424-T.T - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>427-Controle Remoto Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>435-Smart Que Não Habilita - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>436-T.T Por Outro Colocado No Mesmo Serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>448-Sintonia Efetuada – AV/HDMI</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>449-Canal Não Pertece Ao Pacote Contratado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>450-Boot No Terminal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>454-Correção efetuada no DataCenter</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>455-Reconexão Dos Cabos No Equipamento Do Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>456-Cabos Especiais Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>457-Entrega De Cabos Especiais</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>458-Controle Remoto/Danificado/Extraviado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>460-Reset Na Config Terminal - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>461-Incompatibilidade Da Tecnologia / TV</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>462-Reconfiguração Do Formato Da Imagem</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>463-Instruções Do Uso Da Interatividade</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>464-Instruções De Uso Do Controle Remoto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>465-Instruções Sobre Smart Card</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>466-Reconfiguração De Audio</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>500-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>505-Passivo InternoQueim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>506-Passivo Interno Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>509-Cable IsolatorDanificado/Queimado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>510-Fonte Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>511-Controle Remoto/Danificado/Extraviado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>512-Controle Remoto Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>513-Incompatibilidade Da Tecnologia / TV</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>514-Envio De Hit - Habilitar Canais</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>515-Envio De Hit - Correção Do Update ID</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>516-T.T - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>517-T.T - Queimado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>518-T.T - Não Habilita / Não Sincroniza</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>519-T.T - Não Grava</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>520-T.T - Não Atualiza SW</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>521-T.T - Intermitente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>522-T.T - IN / OUT Queimadas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>524-T.T - Solic. Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>525-T.T - Falha em Imagem/Quadriculando</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>526-T.T - Erro de Leitura Smart</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>528-T.T – Problema de falha no Áudio</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>529-T.T – Modelo não Compatível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>530-T.T Por Outro Colocado No Mesmo Serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>531-Smart Que Não Habilita - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>532-Smart com Tela Preta - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>533-Reset Na Config Terminal - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>534-Reset Na Config Terminal -Solicit Senha</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>535-Reset Na Config Terminal - Não Atualiza</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>538-Reconfiguração Do Formato Da Imagem</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>539-Reconfiguração De Audio</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>540-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>541-Conector Interno Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>542-Conector Interno Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>543-Conector TAP Oxidado  - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>544-Conector TAP Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>545-Conector TAP - Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>550-Canal Não Pertece Ao Pacote Contratado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>551-Sintonia Efetuada – AV/HDMI</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>552-Instruções Do Uso Da Interatividade</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>553-Instruções De Uso Do Controle Remoto</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>554-Instruções Sobre Smart Card</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>556-Sem Defeito No Produto TV Reclamado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>558-Boot No Terminal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>561-Ponto Sem Cadastro Não Regularizado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>563-Reconexão Dos Cabos No Equipamento Do Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>564-Cabos Especiais Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>565-Entrega De Cabos Especiais</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>567-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>570-Necessário Refazer Cabeamento Coaxial</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>572-Problema Identificado No Circuito De Vídeo</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>573-Data Center / Headend Com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>574-Correção efetuada no DataCenter</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>600-Cancelado por Ativo / Instruções ao cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>602-Cancelado por Ativo / Sinal Normalizou</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>603-Cancelado por Ativo / Rede Externa com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>604-Cancelado por Ativo / Cliente não estará disponível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>605-Cancelado por Ativo / Tipo deOS incorreta</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>608-Cancelado por Ativo / Boot no Modem - EMTA</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>609-Cancelado por Ativo / Velocidade do VirtuaConforme Contratada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>610-Cancelado por Ativo / Stand bydo Cable Modem - EMTA</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>611-Cancelado por Ativo / Upgrade Data Center</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>612-Cancelado por Ativo / Reconexão dos Cabos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>613-Cancelado por Ativo / Desistência da Ass ou Serv</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>614-Cancelado por Ativo / Computador Reconfigurado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>615-Cancelado por Ativo /Cliente não solicitou serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>616-Cancelado por Ativo / Equipamento do Cliente Com Defeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>617-Cancelado por Ativo / Reconfigurado segurança de rede</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>620-Cancelado por Ativo / Instruções Franquia Excedida</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>623-Cancelado por Ativo / Instruções de funcionamento do equipamento Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>627-Cancelado por Ativo / Correção Data Center</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>629-Cancelado por Ativo / Roteador com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>630-Cancelado por Ativo / Configuração Anti-Vírus</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>631-Cancelado por Ativo / Correção de Cadastro</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>632-Cancelado por Ativo / OS Duplicada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção aplicada pelo filtro de vt</td>
 
−
<td style=min-width:50px>633-Cancelado por Ativo / Aberto Chamado para OS / OC</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>407-Sem Defeito No Produto VirtuaReclamado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>408-Equipamento / Rede De Dados Cliente Com Defeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>415-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>416-Computador Reconfigurado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>418-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>419-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>422-Passivo InternoQueim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>423-Fonte Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>424-T.T - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>436-T.T Por Outro Colocado No Mesmo Serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>443-Roteador Com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>444-Reconfigurado Roteador do cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>445-Conexões De Rede De Dados Refeitas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>446-Cabeamento De Rede De Dados Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>450-Boot No Terminal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>451-Velocidade Do VirtuaConforme Contratada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>454-Correção efetuada no DataCenter</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>460-Reset Na Config Terminal - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>500-Readequação De Sinal - Passivos</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>505-Passivo InternoQueim./Degrad. - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>506-Passivo Interno Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>509-Cable IsolatorDanificado/Queimado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>510-Fonte Com Defeito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>516-T.T - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>517-T.T - Queimado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>518-T.T - Não Habilita / Não Sincroniza</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>520-T.T - Não Atualiza SW</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>521-T.T - Intermitente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>522-T.T - IN / OUT Queimadas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>523-T.T - Alcance Wifi</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>524-T.T - Solic. Cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>527-T.T - Não Navega</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>529-T.T – Modelo não Compatível</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>530-T.T Por Outro Colocado No Mesmo Serviço</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>533-Reset Na Config Terminal - Travado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>534-Reset Na Config Terminal -Solicit Senha</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>535-Reset Na Config Terminal - Não Atualiza</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>536-Reconfigurado Roteador do cliente</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>537-Reconfigurado eMTA/Roteador NET-WIFI</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>540-Conector Interno Oxidado - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>541-Conector Interno Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>542-Conector Interno Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>543-Conector TAP Oxidado  - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>544-Conector TAP Mal Feito - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>545-Conector TAP - Fora Do Padrão - Troca</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>549-Velocidade Do VirtuaConforme Contratada</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>555-Sem Defeito No Produto VirtuaReclamado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>558-Boot No Terminal</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>559-Computador Reconfigurado</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>560-Equipamento / Rede De Dados Cliente Com Defeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>567-Cabeamento Coaxial Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>570-Necessário Refazer Cabeamento Coaxial</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>573-Data Center / Headend Com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>574-Correção efetuada no DataCenter</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>580-Conexões De Rede De Dados Refeitas</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>581-Cabeamento De Rede De Dados Refeito</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>Virtua</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>582-Roteador Com Problema</td>
 
−
</tr>
 
−
<tr>
 
−
<td style=min-width:50px>TV</td>
 
−
<td style=min-width:50px>Manutenção executada pelo tecnico</td>
 
−
<td style=min-width:50px>409 - Serviço Concluído</td>
 
−
</tr>
 
−
</table>
 
−
<hr>
 
−
</body>
 
−
</html>
 

Edição atual tal como às 21h38min de 3 de setembro de 2019

Mantis Suporte Q2C

Erro #1901

"O endereço confirmação é invalido ou já foi usado. Por favor. Registre-se novamente. Por favor utilize o botão voltar do seu navegador web para voltar a pagina anterior. la você pode corrigir quaisquer problemas identificados neste erro ou escolhe uma outra ação. Você também pode clicar em uma opção da barra de menus para ir diretamente para outra seção"

O link que foi encaminhado para o seu e-mail já foi utilizado ou expirado, por favor encaminhe um e-mail para jhonatan.araujo@wasys.com.br, para que possa ser encaminhado um novo link para o primeiro acesso.

Não consigo outro tipo de chamado

Ao clicar na opção TORNAR PADRÃO, você tornará somente um tipo de Chamado como padrão no caso é o que selecionou, sempre que for criar um chamado irá direto para o formulário deste que for marcado como padrão.

Para remover esta preferência, clique no nome da sua conta no canto superior direito, selecione o menu Minha Conta em seguida clique em Preferencias, no campo Projeto Padrão, selecione Todos os projetos no canto inferior esquerdo clique em Atualizar Preferências para atualizar suas alterações.

Tipos de chamados não aparece

Caso não esteja conseguindo visualizar outros tipos de chamados, saia de sua conta, e acesse o link https://suporte.q2cresults.com.br, insira os dados da sua conta para fazer o login, clique para visualizar os tipos de chamados, caso o problema persista, clique em "Ver tarefas" e clique para visualizar os tipos de chamados no botão ao lado do seu nome no canto superior direito.

Não consigo sair da minha conta

Clique em ver Tarefa e clique no nome da sua conta e clique em Sair.

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