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Esse espaço está disponível para que todos os envolvidos da solução de NPS, seja usuários ou equipes do projeto, possam compartilhar conhecimento e tornar o aprendizado mais colaborativo.

Ferramenta de Mantis Suporte Q2C Results

Tópicos referente a ferramenta de Criação de chamados. Mantis - Suporte Q2C.

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Glossário NPS Móvel

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Glossário para Soluções Técnicas

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Glossário para Situações

Situação	Quando utilizar
3.1 - 1ª Tentativa de contato com Sucesso - Pedido Cliente	Para registrar 1º ativo realizado com sucesso que combinamos retorno posterior.
3.2 - 2ª Tentativa de contato com Sucesso - Pedido Cliente	Para registrar 2º ativo realizado com sucesso que combinamos retorno posterior.
3.5 - 3ª Tentativa de contato com Sucesso - Pedido Cliente	Para registrar 3º ativo realizado com sucesso que combinamos retorno posterior.
5.2 - Contato COM Sucesso - Retorno Fora do Expediente	Para registrar ativos realizados com sucesso, em que o cliente solicita retorno posterior que será realizado por outro operador.
5.3 - Contato SEM Sucesso - Retorno Fora do Expediente	Para registrar ativos realizados sem sucesso, em que o cliente solicita retorno posterior que será realizado por outro operador.
3.3 - 1ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno em 3 horas	Para registrar a primeira tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar a renitência para 3 horas após
3.4 - 2ª Tentativa de contato sem Sucesso - Retorno em 3 horas	Para registrar a segunda tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar a renitência para 3 horas após
3.6 - 3ª Tentativa de contato sem Sucesso	Para registrar a última tentativa de contato sem sucesso realizada e gerar agendamento para sábado
5 - Acompanhamento Outras Áreas	Quando houver direcionamento para outras áreas. Recebido o retorno, temos que validar se atende à solicitação do cliente e após realizar contato para finalização. Se não for uma resposta efetiva, a área deve ser novamente acionada e caso não poderá ser finalizado.
5.1 - Acompanhamento Visita Técnica	Quando houver visita técnica agendada e for necessário aguardar sua execução para após contatar o cliente e verificar se todas as solicitações foram atendidas.
5.3 - Agendamento de retorno sábado	Quando realizou as três tentativas de contato sem sucesso, ultima tentativa será realizado no sábado.
Resolvido - Cliente Satisfeito	Quando cliente concorda com a solução apresentada.
Resolvido - Cliente Insatisfeito	Quando solução foi apresentada porém cliente discorda.
Retorno Sábado sem Sucesso	Quando não conseguimos realizar nenhuma tentativa de contato com cliente.
3.7 - Validação Qualidade	Utilizado quando houver a necessidade de incluir novos motivos no formulário de tabulação, sendo avaliado pela área voz do cliente.
3.8 - Respondido Área	Após avaliação da área voz do cliente, e feita a devolutiva com a aplicabilidade ou não do motivo solicitado.
3.9 - Analise em curso	Utilizado quando representante tiver aberto a requisição e não teve tempo hábil de analisar/ finalizar a tratativa por estar próximo ao fim de seu horário de trabalho.

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